Hvorfor kan jeg ikke ta ut midler?

Under uttaksprosessen kan du støte på uttaksbegrensninger eller uvanlige situasjoner. Her er vanlige årsaker og tilsvarende løsninger:

24-timers uttaksgrense

Endre passord for fond

Den nyeste appversjonen krever ikke lenger et fondspassord. Hvis siden din viser en 24-timers uttaksbegrensning på grunn av en endring av passordet for midlene, må du oppdatere appen til den nyeste versjonen eller bruke nettversjonen for å fortsette.Merk: Hvis du har opprettet en lommebok, må du sørge for å sikkerhetskopiere seed phrase og den private nøkkelen før du oppdaterer. Ellers kan ikke aktivaene dine gjenopprettes.

Endring av påloggingspassord

For å sikre kontosikkerheten er det ikke tillatt å foreta uttak innen 24 timer etter at du har endret påloggingspassordet ditt. Begrensningen vil bli automatisk opphevet etter at tidsperioden er utløpt. Vent tålmodig og prøv igjen om 24 timer.

Endringer i telefonnummer, e-post eller autentiseringsapp

For å sikre kontosikkerhet er uttak begrenset i 24 timer etter endring av en autentiseringsmetode. Denne begrensningen fjernes automatisk etter 24 timer.

Ny uttakslås

Hvis Lås for uttak til ny adresse er aktivert, er uttak til nylig lagt til adresser på tillatelseslisten ikke tillatt i 24 timer. Du kan deaktivere denne funksjonen i Adressebok > Adresseinnstillinger (mobil- og e-postverifisering kreves), eller vente 24 timer før du tar ut penger.

Risikokontrollrestriksjoner

Utløser T+N-begrensning

Hvis en T+N-begrensning utløses, må du vente til den er opphevet før du tar ut penger. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se: Hva bør jeg gjøre hvis T+N-sikkerhetsbeskyttelsen utløses og jeg ikke kan handle?

Risikokontroll for dobbeltforbruk

Risikokontroll for dobbeltbruk begrenser uttak eller salg til kun det beløpet som tilsvarer innskuddet. Andre kontofunksjoner påvirkes ikke. Dette tiltaket beskytter midlene dine. Du kan sjekke den estimerte gjenopprettingstiden på uttakssiden. Begrensningen fjernes automatisk når perioden er over.

Andre scenarier for frysing eller begrensning av kontoer

Sjekk innboksen og spam-mappen din for e-poster fra plattformen vår. Følg instruksjonene i e-posten for å løse problemet så snart som mulig.

Innskuddsbekreftelser ikke fullført / Status ikke oppdatert

Historisk innskuddsstatus fastlåst på «Innskudd vellykket»

Hvis en tidligere innskuddsstatus ikke er oppdatert, kan uttak av samme beløp være utilgjengelig. Andre kontofunksjoner påvirkes ikke. Dette kan oppstå på grunn av teknisk vedlikehold eller systemoppdateringer. Kontakt OKX-assistenten for å få hjelp.

Siste innskudd oppfyller ikke kravene for uttaksbekreftelse

Innskuddssiden viser:

• Bekreftelser kreves for ankomst

• Bekreftelser som kreves for å låse opp uttak

Hvis antall bekreftelser er under kravet for å låse opp uttak, kan aktivaen ikke tas ut eller selges via P2P ennå. Blokkbekreftelser avhenger av blockchain-nettverket og minere. Plattformen kan ikke øke hastigheten på dette eller estimere det nøyaktige tidspunktet.

Kan ikke motta bekreftelseskoder / Autentisering mislyktes

Hyppig autentisering

Unngå å be om bekreftelseskoder gjentatte ganger i løpet av kort tid. Frekvente forsøk kan blokkere kodelevering. Vi anbefaler at du venter 30 minutter til 1 time før du prøver igjen.

Kan ikke motta SMS-verifiseringskoder

Prøv følgende:

• Kontroller om telefonen din kan motta SMS som normalt

• Sjekk om noen apper blokkerer meldinger

• Hvis siden viser «SMS kunne ikke sendes», prøv igjen etter 2 timer

• Oppdater appen til den nyeste versjonen og prøv igjen

Merk: Hvis du bruker OKX Wallet, må du ta sikkerhetskopi av privatnøkkelen og seed-frasen før du oppdaterer eller avinstallerer appen.

Kan ikke motta bekreftelseskoder via e-post

Prøv følgende:

• Sjekk spam- eller søppelpostmappen din

• Legg til følgende e-postadresser i tillatelseslisten din, og prøv igjen:

  • noreply@mailer1.okx.com

  • noreply@mailer2.okx.com

  • noreply@service2.okx.com

  • noreply@service3.okx.com

• Oppdater appen til den nyeste versjonen og prøv på nytt

Merk: sikkerhetskopier den private nøkkelen til lommeboken din og seed phrase før du oppdaterer eller avinstallerer appen.

Autentisering mislyktes

Se: Hvordan tilbakestiller jeg tofaktorautentisering (2FA)?

Feil eller unntak på uttakssiden

Vanlige problemer inkluderer:

• Intern feil eller ugyldig token-melding

• Løs feil ved å legge til en uttaksadresse

• Knappene reagerer ikke

Prøv følgende:

• Bytt nettverk og vent i 5 minutter før du prøver på nytt

• Oppdater appen til den nyeste versjonen og prøv igjen

Merk: Hvis du bruker OKX Wallet, må du sikkerhetskopiere den private nøkkelen og seed phrasen din før du oppdaterer eller avinstallerer appen.

Uttak av ikke-omsettelige aktivaer er suspendert

Se Hva skal jeg gjøre hvis jeg ved et uhell setter inn kryptovaluta som OKX ikke støtter?

Melding om «Uttak suspendert»

Uttak kan bli midlertidig suspendert på grunn av vedlikehold eller oppgraderinger. Vent til vedlikeholdet er fullført. Se Hvorfor er innskuddet/uttaket mitt suspendert?

Midlene er opptatt

Aktiva som brukes som tradingmargin

Lukk eller reduser posisjonene dine før du tar ut.

Aktiva i Simple Earn eller On-chain Earn

Løs inn Tjene-aktivaene dine eller vent til Tjene-perioden avsluttes før du tar ut.

Spesielle krav til uttakadresse

Noen aktivaer har spesifikke adressekrav. For eksempel støtter ZEC (Zcash) bare uttak til transparente adresser.

Midler holdt på underkontoer

Midler på underkontoer kan ikke tas ut direkte. Overfør dem til hovedkontoen før du tar ut.