五、所需文件相關問題 1.身份證已認證、重複實名認證 問題描述：您嘗試進行身份認證時，系統提示身份證已認證，或一個身份證進行重複認證。 解決方案：平臺規定一個身份信息只能認證註冊一個賬戶，且無法重複認證。您可以聯繫平臺客服並提供有關身份證號讓客服去核實處理。更多詳情可參閱：身份證被佔用，如何遷移賬號？ 溫馨提醒：平臺用戶協議中有明確規定，用戶不得以任何目的註冊多個賬戶，該規則適用所有認證方式，並且平臺會不定期進行相關排查，如發現違反規定情況會限制相關賬戶。2.無效ID 問題描述： 您嘗試進行身份認證時，系統檢測到您個人資料中的全名/出生日期不正確、缺失或不可讀取。 上傳的文件中沒有您的臉部照片或您的臉部照片不清晰。 上傳的護照上沒有您的簽名 ，都會被駁回。 解決方案：檢查以上問題是否出現，確保沒有相關問題後重新開始進行身份認證 3.證件有效期無效 問題描述：身份認證時，系統檢測到您證件不足有效期，會被駁回認證。 解決方案：平臺認證的證件有效期必須大於等於60天。 4.證件照片無效 問題描述：您嘗試進行身份認證時，上傳的文件質量可能模糊、裁剪或蓋住了您的身份信息被駁回。

買家完成付款後，請點擊【我已支付】，此時賣家會給您放幣。如果買家未支付，直接點擊【我已支付】，此種情況將按照如下措施處理：1、買家未付款的情況下，點擊【我已支付】 賣家是用戶 賣方有權要求取消此筆訂單，買方當日被投訴達到1次，系統將自動限制買方當日的買幣權限，在當日24點時才會自動取消限制。 賣家是商家 若您確定未收到款項，您可以按頁面提交申訴取消訂單（買家需在10分鐘內提交支付憑證）。如買家未在規定時間內提供憑證，訂單將自動取消。如買家在規定時間內提供證明，賣方也收到付款，賣家可以取消申訴再繼續發币。 注意：商家賣家在提交申訴前，可以聯繫一下買家，是否已付款，以防有延遲到賬的情況。2、未付款的情況下，先點擊了【我已支付】，再進行支付。 賣方有權選擇繼續成交，或者退款後取消訂單。 （1）如賣方選擇成交，賣方用戶需要在收到全部付款的10分鐘內完成放幣； （2）如賣方選擇取消訂單，賣方應在訂單申訴後1小時內完成退款，數字資產歸還給買方。買家交易時請注意： （1）請在賣家規定的付款時間內完成付款，然後點擊【我已支付】按鈕。

1、買賣幣交易觸發T+N風控 當您通過C2C買賣幣交易購買數字資產時，我們的風控系統將全面評估您的交易風險，並對等值資產的提款和C2C賣幣賣幣施加N天限制。建議您耐心等待N天系統自動解除限制。 2、觸發國際轉賬規則 (Travel rule) 額外驗證 如果您在受監管的地區，您的數字資產將受到當地法律受到國際轉賬規則 (Travel rule) 的約束，您可能需要補充信息才能解鎖。您應該獲得提幣人的合法姓名，並詢問他們是從交易所還是私人錢包地址發送。還可能需要其他信息，例如但不限於居住國。根據您當地的法律法規，您的交易可能會保持鎖定狀態，直到您提供向您發送資金的人所需的信息。有關更多詳細信息，您可以在國際轉帳規則中找到。

為了更規範地管理平臺商家，建議您在申請前仔細閱讀 《OKX 平臺認證商家交易行為規範》，審核過程中將涉及平臺交易規則及相關流程的問答，請提前做好準備，以免因準備不足導致審核被駁回。 成為 OKX 認證商家，需要您按要求完成實名認證、保證金繳納和資料提交等，待平臺審核通過後，即可成為 C2C 交易商家。具體操作如下：一、滿足 4 項認證條件條件 1：完成【視頻認證】。 視頻認證，需要在【C2C買幣】中進行，打開 App 首頁，點擊【C2C 買幣】，選擇【我的】-【C2C 視頻認證】-【開始錄製】。條件 2：完成 20 單買、賣幣交易 需要您在【快捷區】、【自選區】完成 20 單及以上的交易。 更多 C2C 交易指南可參閱： C2C 交易全攻略 如何使用快捷買幣/賣幣？條件 3：您的買、賣幣交易訂單完成率不低於90%。條件 4：USDT 持有數量大於 10,000。 注：在申請期間請確保您的資金賬戶餘額有大於 10,000 USDT的資產，防止申請失敗。

如果您擅長交易，歡迎入駐OKX的Copy Trading產品成為帶單交易員，展現交易能力，賺取帶單分润。 第 1 步： 請提供個人信息，包括您的聯絡方式和社交媒體，並點擊提交。第 2 步： 平臺將按照以下條件來做審查，以下為各個跟單業務要求： 業務 合約 現貨 策略 條件 1. 完成身份驗證 2. 停止跟單 3. 使用合約帳戶模式或進階跨幣保證金帳戶模式 1. 完成身份驗證 2. 停止跟單 3. 使用現貨帳戶模式或現貨和合約帳戶模式 1. 完成身份驗證第 3 步： 如果您的申請被通過，點擊「去帶單」開始您的帶單交易之旅！

注意：若有任何疑問，建議及時尋求我們支持團隊的協助為什麼要審核居住地址證明？ 根據最新的法律法規，我們需要您提供居住地址證明，這是為了證明您並不居住在我們不允許開展業務的司法管轄區；具體細節與平臺不允許的地區，您可通過平臺《服務條款》瞭解更多。發票範例： 注意：地址需顯示在右下角的【備註欄】中；若有疑惑，建議諮詢開票人員/機構居委單位開具證明範例：信用卡對賬單範例：無法接納的文件類型 不可接納的居住地址證明文件有：銀行開戶證明、電子版駕駛證、線上代付繳費憑證或截圖、網購記錄、外賣訂單、話費繳費記錄等等，以下是部分範例參考：銀行開戶證明電子版駕駛證線上代付繳費憑證 / 截圖 溫馨提醒：若取得對賬單，建議直接提供 PDF 原文檔或實體賬單照片，截圖畫面將不被接受。 如果平臺提醒您完成附加證明，請查看：如何完成附加認證？ 常見問題1、我已經搬到國外了，無法提供原註冊國家的地址證明，該怎麼辦？ 遇到這種情況，建議您及時聯繫客服說明情況，我們會根據您的具體情況，為您提供客製化的處理方案。2、已搬家，提供不了身份證上戶籍地址的證明怎麼辦？

該計劃通過可視化、可分享的 VIP 徽章體系，彰顯 VIP 用戶在平臺生態中的尊享地位。本文將闡述 VIP 等級體系如何運作、如何獲得資格及相應權益細則。 VIP 專屬禮遇 費率優惠：享受全市場做市商與吃單手續費折扣（詳見官方費率表） 專屬客戶服務：一對一 VIP 客戶經理，隨時為您服務 自動賺幣功能：開通 USDT 自動賺幣，獲取被動收益（查看產品詳情） BTC屯幣生息寶：享受本金保障型BTC每日收益，零鎖定期、零手續費 雙幣贏專享利率：享有更高的收益率等級以及靈活的市場準入和退出機制 獨家周邊：獨家周邊，每年度多次禮遇贈送 VIP 查看路徑 App端在 App 端首頁，點擊左上角【九宮格】，點擊解鎖 VIP 推薦卡片，查看或申請 VIP 會員，享受 VIP 專屬禮遇。 Web端在官網，登錄賬戶後點擊【更多】-【VIP用戶】，即可進入 VIP 頁面。 如何成為 VIP 會員？ 您有兩種途徑可以升級爲 VIP 會員：提升資產量或交易量，滿足任一條件，即可享受 VIP 待遇。 資產量：在平臺上持有足夠的資產，您也可以獲得 VIP 資格。

如果我的賬戶被限制，我該怎麼辦？ 如果您的賬戶已被限制，您無需主動採取任何操作。如需您提供進一步資料或配合處理，我們的團隊將會通知您後續步驟或相關指引。我們始終致力於保障平臺的安全與合規，如您對風控措施或賬戶限制有任何疑問，請參閱平臺《服務條款》瞭解更多詳情。我可以在賬戶受限期間做什麼？ 每項賬戶限制將根據具體情況而有所不同。賬戶被限制後，您仍可能可以進行以下操作： 正常登錄 OKX 查看賬戶餘額及交易記錄 平掉已有持倉 提交平臺要求的相關資料或信息 實際賬戶功能可能根據不同情況會受到限制。賬戶受限時如何平倉？ 賬戶受限期間，您可進行的操作可能與以下說明有所不同，請以您賬戶實際可用功能為準。如果您賬戶存在未成交的委託單或止盈止損，也建議您隨時關注，並根據自身意願進行把控或撤單。如需平掉賬戶中的未結清倉位，請按照 App 或網頁端頁面提示進行操作。1、如何市價全平 APP端：點擊下方交易-【倉位和資產】-點擊【市價平倉】進行全平。 網頁端：點擊上方交易進入-當前倉位-點擊【市價平倉】直接全平。 溫馨提示：請知悉，一旦點擊確認將直接進行平倉，且是無法撤銷的。

如果委託單超過了單筆最大數量限制、或觸發時保證金不足，可能導致委託失敗。 止盈止損成功觸發後，送入市場的委託單，也需要遵循撮合交易機制的價格優先、時間優先的原則。市場先成交更有價格優勢的訂單，價格相同時，按照訂單的時間先後順序進行成交。您成功觸發送入市場的市價/限價委託單，很可能由於市場當時有比您更有價格優勢/更早時間創建的訂單導致您無法成交或部分成交。可參考：策略委託類型介紹。 綜上所述，您設置的止盈止損參數，需要根據觸發價類型、委託價類型、行情波動以及盤口深度、委託單的數量、保證金是否充足等多種情況，才能決定您的止盈止損是否完全成交。建議您合理設置止盈止損類型及參數，把控交易風險。

修改身份驗證應用，快捷入口：我的賬戶可以登錄 兩種方式修改您的驗證器應用，但您需要先下載 OKX 應用 如果您能夠獲取現有/當前驗證器，您可以修改 您的驗證器 App 如果您無法獲取現有/當前驗證器，您可以重置 您的驗證器 App立即使用 1. 點擊左上角個人中心，選擇 安全中心更改身份驗證應用 1. 找到 驗證器應用 并選擇 修改 2. 跟隨屏幕指示，點擊 確認 3. 成功解綁手機號后，您將收到郵件/短信確認 重置身份驗證應用 前往 個人資料， 然后選擇 安全中心_ 找到 驗證器應用， 驗證并選擇 修改 選擇 驗證方法不可用？ 您將跳轉至下載 OKX App 溫馨提示： 如果您只想關閉，找到 在安全中心 內找到 驗證器引用， 然后選擇 關閉我的賬號無法登錄 您可以自行在驗證頁面重置驗證器應用，或聯系客服重置。 如果您想重置驗證器應用，而且您向往常一樣能夠使用驗證器并登錄您的賬戶，則系統將觸發二次驗證 在 無法驗證？ 區域，選擇 重置 3.您將跳轉至下載 OKX App 注： 解綁手機號后 24小時內都不能提幣和C2C賣幣

以下我們將介紹如何在 App 端和 Web 端查看及回覆工單更新，幫助您輕鬆掌握每一條回覆。一、如何收到客服工單的更新通知？已登錄用戶 當您登錄賬戶提交工單後，即可在一個單獨的頁面查看 【我的客服工單】。 站內推送通知：當您的工單有更新時，您將收到推送通知。 電子郵件通知：您還會收到一封發送到與您的 OKX 賬戶關聯郵箱的電子郵件提醒。 注意：電子郵件通知僅為提醒，您需要返回工單內查看完整回覆並進行迴應。未登錄用戶（遊客渠道） 若您在未登錄（即遊客身份）的情況下提交工單。工單創建完成後，您將收到一封官方郵件通知，您需要點擊郵件中提供的專屬鏈接，才能查看工單內容及回覆我們。 注意： 為保障您的賬戶安全與隱私，客服團隊僅受理賬戶本人提交的查詢請求。即便是朋友或家人代為諮詢，我們亦無法提供涉及其他用戶賬戶的任何信息。 如果您認識的人無法登錄他們的 OKX 賬戶，請讓他們直接通過以下方式聯繫我們：找 客服 協助登錄 或 以遊客模式找我們處理。 二、我該如何查看和回覆工單？ 您可以通過 OKX App 或 官網查看並回覆您的客服工單。未登錄用戶需要使用郵件中提供的專屬鏈接，打開工單詳情回覆我們。

4、新地址提幣鎖定 如果您開啟了【地址白名單模式】-【新地址提幣鎖定】，24小時內將無法提幣至新白名單地址，您可以在【地址簿】-【地址設置】頁面關閉此功能（需驗證手機和郵箱），或等待 24 小時後操作。 溫馨提醒：首次綁定郵箱、手機號碼或身份驗證 App 等安全項，可立即提幣或賣幣，無需等待。5、達到 24 小時提幣限額 如果您已達到 24 小時提幣限額，App 端的提幣頁面會顯示相關的資訊告知已達 24 小時可用限額。 如果您是在網頁端操作提幣，您選擇幣種後，【24 小時可用限額】會展示在提幣頁面的右邊。 二、觸發風控1、觸發 T+N 限制 請等待限制解除後再嘗試提幣，更多詳情請參考：觸發 T+N 安全保護，無法提幣或賣出怎麼辦？2、雙花風控 雙花風控只會限制充值金額等值的資產無法提幣/賣幣，不影響其他操作，請您不必擔憂，這一風控只是為了保障您的賬戶資金安全。您可以參考提幣頁面展示的預計恢復時間，到期後會自動解除。3、其他賬戶凍結或限制場景 請您查看您的郵箱及垃圾郵件，查收我們團隊發送的郵件，並儘快按指引進行回覆與處理。

Q：如果 OKX 不可用或者平臺跑路了，我的無私鑰錢包內的資產安全嗎？ 由於無私鑰錢包創建時私鑰碎片被分成了 3 片，分別存儲在 OKX 服務器，用戶設備和 iCloud 或 Google Drive。交易簽名時使用其中 2 份私鑰碎片，即可計算出完整簽名並使用錢包。 如果 OKX 平臺不可用或者跑路，你可以通過"緊急出口"功能，即使用私鑰碎片 2 和私鑰碎片 3 恢復出完整私鑰即可自行恢復錢包並轉出資產。此時無私鑰錢包將轉變成為由私鑰控制的錢包，無私鑰錢包也不再有效。 Web3錢包首頁左上角全功能圖示 >緊急出口 >選擇錢包 >閱讀並勾選風險提示 >我要逃逸，輸入 ESCAPE 並點擊逃逸，再輸入雲備份的密碼即可。Q：我使用了 OKX 無私鑰錢包，如果存在我設備上的私鑰碎片洩漏了，我該怎麼辦？ 如果存在你設備上的私鑰碎片洩漏了，可以使用雲恢復，連接上 iCloud 或 Google Drive 獲取私鑰碎片 3 到本地，恢復錢包。錢包成功恢復後，3 片私鑰碎片會全部重置。此重置過程不會改變用戶的錢包地址，資產也不會受到影響。Q：使用無私鑰錢包是中心化的行為嗎？

尊敬的 OKX 用戶： 為進一步提升槓桿、交割、永續各業務線的市場流動性和指數穩定性，防範市場風險，OKX 計劃於 2024 年 2 月 21 日下午 4:00 ~ 6:00 (UTC+8) 調整部分指數成分及權重。調整後指數將根據新的成分的價格與各成分對應的新權重加權計算得到。

尊敬的 OKX 用戶： 為進一步提升槓桿、交割、永續各業務線的市場流動性和指數穩定性，防範市場風險，OKX 計劃於 2024 年 2 月 6 日下午 2:00 ~ 4:00 和 2024 年 2 月 7 日下午 2:00 ~ 4:00 (UTC+8) 調整部分指數成分及權重。調整後指數將根據新的成分的價格與各成分對應的新權重加權計算得到。