提交問題反饋工單後，一旦有任何新進展，例如客服回覆、需要更多詳細信息或確認問題已解決，您都會自動收到更新通知。 您接收這些更新的方式取決於您提交工單的登錄狀態-是以登錄用戶身份還是以遊客身份。 以下我們將介紹如何在 App 端和 Web 端查看及回覆工單更新，幫助您輕鬆掌握每一條回覆。一、如何收到客服工單的更新通知？已登錄用戶 當您登錄賬戶提交工單後，即可在一個單獨的頁面查看 【我的客服工單】。 站內推送通知：當您的工單有更新時，您將收到推送通知。 電子郵件通知：您還會收到一封發送到與您的 OKX 賬戶關聯郵箱的電子郵件提醒。 注意：電子郵件通知僅為提醒，您需要返回工單內查看完整回覆並進行迴應。未登錄用戶（遊客渠道） 若您在未登錄（即遊客身份）的情況下提交工單。工單創建完成後，您將收到一封官方郵件通知，您需要點擊郵件中提供的專屬鏈接，才能查看工單內容及回覆我們。 注意： 為保障您的賬戶安全與隱私，客服團隊僅受理賬戶本人提交的查詢請求。即便是朋友或家人代為諮詢，我們亦無法提供涉及其他用戶賬戶的任何信息。

當您從 OKX 平臺提幣到對方平臺時，提幣會經歷3個階段：OKX 平臺匯出 ——區塊礦工確認—— 其他平臺入賬。如果在 OKX 平臺已經顯示提幣已轉出，但是對方平臺顯示未到賬，可能是因爲：一、區塊未確認，請耐心等待 該筆數字資產提幣已轉出上鍊後，會產生對應的哈希值，且需要等待網絡礦工進行確認，未確認的資產無法正常到賬，建議您向接收方平臺提供哈希值，進行未到賬反饋。二、區塊已確認，請聯繫對方平臺 當網絡礦工已經進行網絡確認，您可以查看資產是否達到接收平臺，以及是否達到該幣種到賬的區塊確認數。 如果已到達對方平臺，且達到了到賬區塊確認數，但在對方平臺資產仍未顯示該筆資產，您可以向對方平臺客服提供賬戶（對方平臺的註冊郵箱或手機）、充值幣種、交易 ID 等信息，讓對方平臺客服進行查詢處理。 若您在提幣時出現誤操導致未到賬，請參閱：提幣時出現誤操作怎麼辦？

解決方法：若您的錢包發送地址被標記為風險地址，該標記為鏈上行為，並非由平臺操作，平臺無法直接處理。建議您儘快聯繫相關區塊鏈服務方協助解決。若接收方地址被標記為風險地址，建議立即停止相關操作，避免通過其他方式繼續轉賬。您可聯繫接收方，索取新的安全錢包地址後再嘗試轉賬。原因 3：輸入收款地址後提示“請輸入正確地址” 當您在發起轉賬時，若輸入收款地址後頁面提示“請輸入正確地址”，可能是因為該地址與您當前選擇的網絡不一致。例如：您選擇通過 TRON 網絡轉賬 USDT，但輸入了一個 ETH 網絡的地址，系統會將其識別為無效地址並提示錯誤 解決方法：請確認您發送的資產所屬網絡，並確保接收地址與該網絡一致。發送與接收雙方必須使用相同的幣種和網絡，才能完成交易。訂單確認中原因：交易未完成區塊確認 若您發起轉賬後訂單狀態一直顯示為“確認中”，通常是因為該筆交易尚未被區塊鏈礦工確認。導致確認時間較長的一個常見原因是交易設置的手續費（Gas 費）低於當前網絡優先處理的費率，因此排隊等待時間較長。 區塊確認是礦工將您的交易打包進區塊的過程。每新增一個區塊確認，確認數便增加 1。

解決方案：建議您查詢交易哈希值（交易 ID 或 TxID） 狀態，確認具體問題。 鏈上查詢教程：如何在區塊鏈上查看提幣狀態？ 溫馨提示： 手續費影響到賬速度。支付手續費的金額會影響到您的提幣被礦工打包放上區塊鏈的速度。需要注意的是，完成一筆提幣所需的手續費，取決於其複雜程度，越複雜就意味著必須要耗費較多的運算資源，因此需要花費較多手續費。 網絡擁堵狀況影響到賬速度。提幣網絡擁堵是指區塊鏈網絡上的鏈上操作量大幅增加，導致鏈上請求處理時間延長和手續費上升的情況。這種情況通常發生在有大量鏈上操作同時提交的情況下，超過了區塊鏈網絡的處理能力。當網絡擁堵時，礦工需要更長時間確認鏈上請求，因此提幣申請需要等待更長的時間，請耐心等待。

在到期時刻，如果 BTC/USD 指數為 9000，高於執行價格 6000 USD，一張該看漲期權合約的持有者可以獲得數量為 [(最終結算價-執行價格)/ 最終結算價] x合約乘數= [(9000-6000)/9000] x 0.01= 0.0033 BTC 的收入；如果 BTC/USD 指數低於或者等於 6000 USD，則自動放棄行權，該期權合約的持有者不獲得行權收入。ETH/USD 或其他指數的期權同理。三、OKX 期權合約設計解析 1. 期權合約買賣雙方權利義務不對等 交割合約是雙向合約，交易雙方都要承擔交割合約到期交割的義務； 期權合約是單向合約，期權的買方在支付期權費後，即取得合約約定的相關權利，而不必承擔義務。 2. 期權保證金制度靈活 交割合約的交易中，買賣雙方都要交納一定數額的保證金； 期權合約的交易中，買方只需支付期權費，而不需交納保證金，而賣方要求交納保證金。 3. 期權合約具有風險限制性 交割合約的交易中買賣雙方都面臨著無限的盈利和虧損； 期權合約交易中，買方潛在盈利不確定，但虧損有限，最大風險是損失期權費；相反，賣方的收益有限，潛在虧損不確定。 4.

*請注意，此規則僅適用於HKD、TWD交易 買方申訴 訂單已取消： 若訂單超過期限並被系統自動取消，但是買方已完成付款，或者訂單於買方完成付款後誤遭取消，OKX客服人員將盡力聯繫賣方，要求退款。若賣方拒絕退款，OKX對於交易導致之任何損失概不負責。若用戶在過程中不願與OKX合作，OKX保留將其停權之權利。 付款金額和訂單金額不符： 若買方支付的實際金額大於訂單金額，且買方點擊了 [標記為已付款] 及 [我已完成付款] 按鈕，OKX客服人員將聯繫賣方，要求其退款。若賣方拒絕退款，則買方應對資金損失自負全責。若用戶在過程中不願與OKX合作，OKX保留將其停權之權利。 賣方未及時交付加密貨幣： 買方使用即時付款方式成功完成付款後，賣方未在 15 分鐘內放行加密貨幣，OKX客服人員將聯繫賣方，要求放行加密貨幣。若賣方未於規定時間內作出回應，OKX客服人員將手動放行加密貨幣。...

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這是礦工為處理交易所消耗資源的成本，與錢包平臺無關，無法退款。 因此，請勿為了節省手續費而設置過低的網絡費用，否則交易可能因費用不足而失敗或長時間阻塞。若交易被阻塞，用戶仍需支付額外的手續費以清除原有交易，反而增加成本，得不償失。

1.1扣除保證資產的情形： 1.1.1本平台上的商家如出現以下情形時，我們有權對您的保證金資產進行部分或全部扣除等處置： （1）商家在交易過程中發生糾紛，且商家被平台判定存在過錯且應承擔責任並履行相應義務，而商家經通知後不予配合或在合理期限內未履行相應責任而致使其他用戶受損的； （2）商家利用本平台從事任何高危交易行為或違反本平台規定的行為； （3）商家對外有擅自利用OKX品牌進行對外招募學員、收取中間費用、不實宣傳或惡意誤導關聯等損害本平台權益行為，使平台的品牌聲譽受損的； （4）商家租借他人銀行卡、交易賬戶，或從事高危行為導致本平台、相關用戶或第三方受損的； （5）商家存在異常被申訴待處理的訂單，經平台審核後如商家應承擔相應責任，但合理期限內非因本平台意願導致確實無法聯繫到商家的； （6）商家存在其他違反本平台上的任何公告規定或交易規則致使平台或任何第三方受損的； （7）商家收、付款賬戶被因自身原因被凍結後，未及時按規定向平台報備的； （8）其他因商家過錯導致經平台合理判定需要扣除保證金資產的情形。

若平臺收到執法機關的解凍請求，平臺將第一時間為您處理賬戶限制。 OKX 會持續不斷優化風控系統與策略，加強打擊非法交易行為與賬戶，努力為廣大用戶打造更加安全的交易環境。 5、其他限制 包含但不僅限於平臺風控限制，若未及時完成附加認證，賬戶部分功能將會受限。頁面將會提示對應的認證步驟，完成所有認證流程步驟後，您將能夠繼續正常使用賬戶功能。 為完善您的賬戶個人信息平臺需要您進一步按系統要求完成相應的問卷或提交相關證明文件。（可以根據：如何完成附加認證？）。請無需擔心，為了保障您的賬戶的安全，平臺系統會不定期檢測您的賬戶安全性，您根據頁面提示完成身份信息更新即可。 6、賬戶受限 為保障用戶資產安全、平臺風控與合規要求，平臺建立了多層級的風險與合規管理機制。若 App 提示您的賬戶暫時受限（預計需要 60 個工作日）並進入審核流程，請您瞭解： 本次審核為平臺基於風險防控、合規義務及賬戶安全所進行的必要措施，預計處理時間還請以 App 提示與客服回覆爲準（實際時間可能會更短）。 在審核過程中，平臺將全面核查賬戶。

4:00 到期 (UTC+8) 季度交割每個季度 (三月、六月、九月、十二月) 最後一個週五下午 4:00 點到期 (UTC+8) 周交割每週五下午 4:00 到期 (UTC+8) 季度交割每個季度 (三月、六月、九月、十二月) 最後一個週五下午 4:00 到期 (UTC+8) 上線時間 新交割的上線時間為每週五下午 4:00 (UTC+8)。

一、查看提幣狀態步驟 1：獲取您的區塊鏈交易哈希（TxID） 登錄平臺賬號，進入【資產】>【賬單】>【資產】頁面； 找到您提幣的記錄； 複製交易哈希（TxID） ⚠️ 若找不到交易哈希，說明平臺可能還未處理完成該提幣請求，請耐心等待。步驟 2：打開區塊鏈瀏覽器 根據您選擇的提幣網絡，打開對應的瀏覽器： 網絡類型 推薦區塊鏈瀏覽器網址 BTC、ETH、XLayer等60個主流網絡 https://www.oklink.com/zh-hans Vaulta https://www.unicove.com/en/vaulta zkSync Era https://explorer.zksync.io/ Unichain https://uniscan.xyz/ 更多網絡區塊查詢鏈接，您可以自行查詢。

在數字資產領域，雙花（Double Spending） 是一種欺詐手段，指的是同一筆數字資產被花費了兩次。 簡單來說，當你在去中心化網絡中發送一筆交易時，它需要時間來被網絡確認。在這個確認過程中，惡意攻擊者可能會利用網絡延遲或計算能力優勢，悄悄地製造出另一筆使用相同資產的交易，並設法讓這第二筆交易比第一筆更快地被網絡接受和確認。一旦攻擊得逞，第一筆交易就會被作廢，而攻擊者則能兩次使用同一份資產，從而實現詐騙。 雙花攻擊主要有幾種形式： 51% 攻擊： 當某個礦工或礦池掌握了全網超過 51% 的算力時，他們理論上可以控制交易的確認順序，從而實現雙花。 競態攻擊： 攻擊者同時發送兩筆衝突的交易，一筆發送給商家，另一筆發送回自己的地址，試圖讓商家接受的第一筆交易失效。 芬尼攻擊： 這是一種針對零確認交易的攻擊，攻擊者在發送第一筆交易後，私下挖出一個區塊，其中包含第二筆交易，然後將其廣播，試圖覆蓋掉第一筆交易。如何防範雙花詐騙？ 等待交易確認 這是最重要也是最基本的防範措施。對於任何接收到的數字資產交易，務必等待足夠的交易確認數。

為進一步優化 X Layer 網絡性能，並提升 OKB 作爲 X Layer 原生 Gas 代幣的穩定性與流通效率，平臺將對 OKB 智能合約進行升級，並分階段完成 OKT 下線、兌換為 OKB、以及歷史回購及預留 OKB 的一次性銷燬操作。 相關公告鏈接如下：關於 X Layer 完成 PP 升級及 啟動 OKB Gas Token 經濟模型優化的公告 本文將為您提供本次調整的時間表、兌換規則及常見問題解答，幫助您及時瞭解並處理相關資產。

為了保持在市場上的良好聲譽并確保一個強大的合規市場，我們決定不服務於來自香港（特指關於我們提供的衍生品相關服務）、比利時、古巴、法國、伊朗、日本、朝鮮、克裡米亞、馬來西亞、新加坡、敘利亞、美國，包括所有美國領土，如波多黎各、美屬薩摩亞、關島、北馬里亞納島、以及美屬維爾京群島（聖克羅伊島、聖約翰島和聖托馬斯島）、巴哈馬、加拿大、荷蘭、英國（特指關於我們為零售用戶提供的衍生品相關服務）、孟加拉國、玻利維亞、頓涅茨克、盧甘斯克和馬爾他的顧客。比利時、法國、日本、巴哈馬和荷蘭的的居民如果尚未開設賬戶，則不得在 OKX 開設新賬戶或訪問服務。 我們與政府部門合作并遵守適用法規。作為良好的企業公民，執法部門可能會要求我們提供信息，并且如果法律允許執法調查以追查和阻止非法活動，我們將提供幫助。這也意味著我們的平台僅適用於守法的顧客。我們希望能為您提供服務，同時，我們也希望您在我們的平台上能夠依法合法地行事。 以上信息僅用於完成機構驗證。如果您有任何問題，請聯繫我們的客戶支持。