一、什么是欧易安全助手？ 欧易安全助手是安全团队专注于保护欧易 Windows 用户，免受病毒木马攻击，保护用户资产开发的一款应用。 当您在 Windows 设备上收到欧易安全助手的风险提示，说明当前设备环境可能存在影响账户与资产安全的威胁。那么该不该处理、怎么处理？处理失败怎么办？如何自查与止损？本文将为您解答如何处理提示、排查风险以及采取应急措施。 二、如何下载安全助手 登录官网，点击个人头像 - 【总览】，在右侧推荐框，点击安全助手；或点击个人头像 - 【安全中心】，点击安全助手。在安全助手页面，点击【查看更多】，了解安全助手的详细内容；点击【下载】，按照操作提示，完成下载安装。 三、为什么会收到风险提示？ 欧易安全助手会对设备环境进行深度检测，识别与资产安全强相关的风险类型，例如： 远程控制/木马类行为 恶意进程潜伏后台 当检测到风险项时，会弹窗提示；若风险持续存在，可能会周期性重复提醒，直到您完成处置或选择忽略。 四、遇到风险：该不该处理？ 结论：建议默认处理，尤其是高风险提示。

使用返佣卡，您可以在您所在国家/地区且符合当地法规允许的情况下，获得相关产品的交易手续费返还。返佣卡如何运作？ 每张返佣卡都有对应的面值和有效使用期限。 当返佣卡发放至您的账户后（路径：奖励中心-我的奖励），您在当日（UTC+8 时间 00:00–23:59）产生的对应交易手续费，将在次日以 USDT 形式返还至您的资金账户。 若您在返佣卡发放当日进行交易，则首次手续费返还将从返佣卡发放时间起计算，直至当日 23:59（UTC+8），并在次日以 USDT 形式发放至您的资金账户。 返佣卡将在发放后每日扣减，直至面值用尽或有效期结束。您可前往奖励中心-我的奖励查看返佣卡的发放或使用记录。返佣卡使用规则 返佣卡仅可发放至主账户，不可直接发放至子账户。 但若主账户获得返佣卡，其名下子账户产生的交易手续费也可享受返佣。 若您的账户同时拥有多张返佣卡，将优先使用有效期最短的返佣卡；若有效期相同，则优先使用最早获得的返佣卡。交易手续费返还如何计算？ 每日返还的手续费金额 = 您在 UTC+8 当日支付的净交易手续费 若您的交易涉及负手续费的做市商交易（Maker 返佣），则不包含该部分返佣金额。

手法二：打着官方的旗号，引导用户授权钱包。 手法三：推送不明链接/活动到钱包地址，引导用户授权Web3钱包。 诈骗类型二：恶意更改权限 此诈骗手法，多发生于一些通过TRC链进行充值的过程中，例如利用“贪小便宜”的心理，不法分子以很低的价格诱导用户购买加油卡、礼品卡等，或者使用一些验证码平台充值，当用户使用提供的链接进行充值时，不法分子就会调用恶意更改权限的代码，获取用户密码签名，从而获取钱包地址的控制权限。 诈骗手法回顾 第一步：通过“利诱”等各种方式引导用户点击第三方链接，并从充值入口跳转到钱包，通过恶意代码直接填写Token的合约地址。 第二步：在操作转账的过程中，会有更改权限的作用和风险的提示，若继续进行了操作，就会导致恶意更改权限。这时再进行转账就会看到错误的提示信息，实际上已经失去了对改地址的控制权。 诈骗类型三：利用相似的地址干扰用户 诈骗手法回顾 利用相似的地址干扰用户：利用地址“生成器”生成和用户收款地址非常相似的地址，误导用户复制错误地址，导致资产的丢失。

什么是最小充值额度 最小充值额度是指用户在充值至欧易平台时需要转入的最少币种数量。如果充值金额低于页面显示的最小金额，资金将无法到账且无法退回。 如何找到最低充值额度App 端： 打开欧易 App，点击首页【链上充币】; 搜索您想充值的【币种】; 选择对应的【网络】，在同一页面可查看【最小充币额】。Web 端 打开欧易官网，点击右上角的【资产管理】- 选择【充币】; 搜索您想充值的【币种】，选择对应的【网络】 在同一页面查看【最小充币额】。

App 端 打开欧易 App，点击首页下方的【资产】- 选择【充币】; 搜索您想充值的【币种】; 选择对应的【网络】，在同一页面可查看【最小充币额】。 Web 端 打开欧易官网，点击右上角的【资产管理】- 选择【充币】; 搜索您想充值的【币种】，选择对应的【网络】 在同一页面查看【最小充币额】

USDT：中性策略子账户共享独立额度，与通用策略子账户分开其他币种：所有子账户共享同一母账户额度Q：中性策略模式 ADL 保护是如何生效的？ 系统会自动识别同一币种下的对冲仓位（如BTC现货+永续空头），并在ADL排序中将这部分仓位置后处理。 Q：Delta 权益比率超标会怎样？ >0.2：无法从交易账户转出资产 >0.3：只能下降低Delta的订单，且同一币种下只能有一笔挂单 若Delta > 50 万 USD，系统将撤销所有限价/市价单Q：中性策略模式是否支持 API 设置？ 支持通过 API 设置策略模式，但不支持在创建子账户时直接设置，需先创建子账户再调用接口修改。

近期发现有不法分子伪造" 欧易 "官方短信发送诈骗信息，试图诱导用户点击恶意链接或拨打假冒客服电话，从而实施诈骗。为保障您的资产安全，请务必提高警惕。诈骗特征识别： 伪造技术：完全显示"欧易"官方名称 常见话术：账户异常、奖励领取、安全验证等诱导性内容 危险行为：包含可疑链接或要求拨打指定电话真实钓鱼短信案例（诈骗示例）：风险提示： 此类短信通过技术手段伪装成官方通知 内容通常制造紧急情况诱导操作 点击链接或拨打电话可能导致信息泄露或资产损失安全防护措施： 官方验证：所有操作仅通过欧易官网 (https://www.okx.com/) 或官方 App 进行 信息保护：切勿向任何人透露密码、验证码或私钥 风险规避：不点击短信链接、不拨打短信提供的电话 安全设置：启用双重验证 (2FA)，定期检查登录记录温馨提示： 欧易官方绝不会通过短信要求您： 点击链接操作账户 拨打电话验证信息 立即处理所谓"账户异常" 如收到可疑信息，请立即通过 App 内官方客服渠道核实。您的安全意识是保护资产最重要的防线。发现可疑短信可通过欧易 App 内客服渠道举报，我们将全力保障您的账户安全。

目前平台规则为：同一币种、同一方向、同一类型的合约订单会自动合并仓位，暂不支持同方向同类型同币种的分仓功能。 您可在【交易设置】–【持仓模式】中切换【单向持仓】或【双向持仓】。系统会自动合并同方向、同类型、同币种的订单；暂不支持单独分仓操作。新功能已在加急开发中，敬请期待。

新诈骗案例：恶意更改权限 此诈骗手法，多发生于一些通过TRC链进行充值的过程中，例如利用“贪小便宜”的心理，不法分子以很低的价格诱导用户购买加油卡、礼品卡等，或者使用一些验证码平台充值，当用户使用提供的链接进行充值时，不法分子就会调用恶意更改权限的代码，获取用户密码签名，从而获取钱包地址的控制权限。 诈骗手法回顾 第一步：通过“利诱”等各种方式引导用户点击第三方链接，并从充值入口跳转到钱包，通过恶意代码直接填写Token的合约地址。 第二步：在操作转账的过程中，会有更改权限的作用和风险的提示，若继续进行了操作，就会导致恶意更改权限。这时再进行转账就会看到错误的提示信息，实际上已经失去了对改地址的控制权。 如何防范？ 请不要点击网络上虚假宣传的各类礼品卡、加油卡、充值卡等网站链接，更不要参与这些网站上的充值，尤其是提供充值跳转服务的链接，一旦您点击不明链接进行转账，极有可能造成您的地址权限被恶意更改，造成资金损失。正常的充值类服务，只需要使用对方的收款地址转账就可以完成操作。

联系客服核实具体情况～ 温馨提示：若您创建了钱包，请您在更新APP之前，一定正确妥善地备份好钱包的助记词和地址私钥，一旦丢失，会造成钱包中的资产无法找回，可以在Web3钱包首页点击资产栏—卡包图标右边三个点—进入钱包管理页面—备份钱包—导出助记词/导出私钥地址操作备份。三、提币/卖币时收不到验证码Q：显示验证码错误 验证码错误，可能是频繁获取导致的，建议您过段时间进行操作。若您使用的是App，建议您在网页端操作，我们的官方网址：" https://www.okx.com/ "，建议您将链接复制到浏览器中打开。若您尝试后依旧没办法操作，请随时联系客服。 买币验证码情况，请参考相关文章，点击直达：卖币小课堂

当您在当前持仓和带单选项卡旁边的括号中看到数字时，它表示活跃头寸或订单的数量。 2、带单交易订单数量如何变化？ 如果您在同一个代币合约上放置2个带单交易订单，则带单选项卡上括号中的数字将更改为指示正在运行的带单交易订单的数量。但是，当前持仓选项卡上括号中的数字保持不变，表示当前持仓上的代币合约。例如，如果您在 DOGEUSDT 上创建了2个带单交易订单，您将看到带单选项卡上的数字变为2，而当前持仓选项卡的数字保持为1。 3、当我同时下单合约和现货时会发生什么？ 在合约和现货上下单会导致未平仓头寸和带单标签括号中的数字发生变化。未平仓头寸选项卡保持不变，合约进行合并。同时，带单选项卡显示带单交易订单的总数，包括合约和现货订单。 4、未平仓头寸如何区分合约和现货交易？ 未平仓头寸 选项仅汇总合约的价值，而现货交易则不同。这是因为与头寸 USDT 的合约交易相比，现货交易涉及持有资产。

银行卡无法完成付款 如果是您的银行卡每日转账额度超限，也可以通过平台的 IM 功能及时联系卖家进行沟通，看是否可以更换付款方式。 注：建议您直接通过相应银行的 App 或者网银进行转账付款，尽量避免使用第三方支付平台。3. 卖家收款信息无效 如果卖家提供的收款方式错误或无效，如银行卡号位数不足、卡号乱码，导致无法付款。 您可以联系卖家，让他重新提供账号，然后完成付款。如果没有联系到卖家，您可以保留对方收款方式异常的页面截图，取消订单，并发起申诉。此情况不会影响您后续的交易。二、无法联系卖家方法一：联系卖家 您可以先通过 IM 发信息，联系卖家。方法二：取消订单 您可以取消订单，并重新下单方法三：提交申诉 打开 App，【C2C买币】-【订单】-【选择具体订单】-需要帮助-其他-联系卖家/发起申诉—提交申诉。 三、卖家要求提供流水，流水审核未通过 在买币时，会出现卖家（商家）要求提供银行卡流水截图的情况，请积极配合卖家完成验证。这有利于保障双方的资金的安全，就像银行要求交易的账户必须是实名一样，不完成流水验证可能无法完成交易。

Q：如何查看账户实名和注册日期App 端 首页【C2C买币】 - 【我的】，在 【收款账号管理】 的右上角添加收款账号页面，选择银行卡可以查到您的完整实名。 同时在首页 【C2C买币】 - 【我的】，用户昵称下方可以看到账户注册日期。（注册日期暂时无法隐藏）网页端/Web 端 【买币】 - 【C2C 买币】 - 【个人中心】 - 【收付款设置】，添加收款账号选择银行卡查到到您的完整实名。 注：【个人中心】 用户昵称下方可以看到账户注册日期（注册日期暂时无法隐藏）。 Q：如何查看账户绑定的手机/邮箱号 在 Web 端登录欧易官网，点击右上角【小人图标】 - 【个人资料】/【安全中心】 - 点击手机/邮箱后方【管理】按钮-点击号码上方【关闭眼睛】按钮，完成安全验证后可以展示完整号码。

A 给 B 一个银行卡号，B 拿着这个卡号去银行，把钱存入到 A 指定的银行卡里，这一过程可类比为充币。 在充币时，所有数字资产都需要有充币地址；其中一部分数字资产不仅要有充币地址，还需要填写标签（又名Tag/Memo）。 充币时，务必保持充提币的币种名称一致、使用的网络一致，目前平台暂不支持 BSC 上的 USDT 等数字资产。如何充币？(App 端) 如果需要将其他平台的资产充到欧易时，可按如下步骤进行充值： 1、打开App 首页，点击【资产】—【充币】—【充币】。 2、选择充币网络— 【复制】地址，再打开其他平台或钱包粘贴地址按要求完成操作完成充币。 注意：选择充币网络时，其他交易所或钱包【提币/提现网络】要与欧易充币的网络保持一致，否则币会丢失。 充提网络的选择示意图 3、选择【资产】—【账单】—【资产】，即可查看相应的充值进度。 注意： 1、本平台的提币和转账功能可以点击【资产】—【提币】—【提取数字货币】，第三方平台（其他交易所或钱包）的具体位置可能会有所不同，您可以仔细查看其他第三方平台页面各个菜单选项找到对应功能入口。进行任何操作时务必谨慎确认，确保资产安全。

跑分是指利用微信、支付宝、银行卡等支付工具为一些非法平台进行代收款项赚取佣金的行为。2.跑分的危害？ （1）网络跑分平台通过收集大量用户收款二维码，利用扫码付款，银行卡转账的形式，将数额巨大的不明来源资金化整为零，分散进入用户的微信、支付宝与银行卡，存在极大的风险，该行为可能涉嫌刑事犯罪，需承担刑事责任。 （2）个人信息遭遇泄露，参与跑分活动需要填写个人姓名、身份证号、电话号码，邮箱、银行卡号等完整信息，在此过程中，用户已将个人信息暴露给“跑分”平台。平台可能使用用户在网络上保留的身份及银行卡等基本信息，假冒用户身份进行网络贷款，诈捐等不法操作，从而造成用户资金损失。 （3）用户进行跑分操作前，需缴纳押金，跑分平台最终可能形成多层级跑分传销资金盘，存在直接跑路的风险。欧易针对上述违法犯罪行为已上线多种风控策略： 1、人工智能风控模型，全天候 24 小时不间断监控可疑用户行为，当可疑用户发起高风险提现时，将直接被拒绝提现。 2、大数据决策引擎，大数据风控贯穿 C2C 交易的每一个关键节点，最大化识别可疑用户。