（2）如果您还是打不开网址，请您使用客户端，请参考：下载、注册欧易（客户端） 2、 不要点击不明链接和登录不安全网站，以免账号密码泄露，造成资产损失。 3、账户安全信息和验证保护方法，例如账户登录名和密码不得与其他网站一致，私钥和助记词应保密。 4、 不要通过谷歌或其他搜索引擎搜索欧易网站并在未仔细检查的情况下登录。建议手动输入欧易官网： https://www.OKX.com 5、不要在不安全的环境中输入账号、密码等敏感信息或向他人泄露账号信息，尤其是密码、私钥等安全相关信息。 6、 欧易设有防钓鱼码功能，您可以在 App 首页点击左上角【个人中心】-【安全中心】-【防钓鱼码设置】，设置防钓鱼码后，欧易给您发送的邮件会包含您设置的防钓鱼码，如果邮件中没有防钓鱼码即为伪造、诈骗邮件。 7、您若遇到所谓“官方人员”的电话／邮箱／网址／微信等，您可以在 App 首页点击左上角【个人中心】-【获取帮助】- 点击【官方渠道验证】进行验证。温馨提示： 应合规要求，官方网站部分网络无法访问，建议您更换网络通道尝试访问。平台不会提供第三方软件等工具，请您自行判断风险，提高警惕，避免账户泄露。

通常钱包内有一定金额的价值币种，如 USDT ，但是缺少手续费，一旦用户转入手续费后 ，钱包内置的程序会自动把手续费转走，您也无法提取钱包内资产，从而造成资产损失。所以遇到该类诈骗信息，特别是在各官方平台媒体下进行评论，或在社群广为传播的，请您保持警惕，不要相信，更不要向任何钱包地址转入手续费等资产。 了解更多，可以点击 Web3钱包：请警惕不明交易记录 常见诈骗手段大盘点及如何防范？

如果您页面显示是修改资金密码导致的显示24小时无法提币，建议您更新到最新 App 版本进行操作（若已创建钱包，更新前务必妥善备份助记词和私钥，否则资产将无法找回），或者在网页端进行操作。2、修改登录密码 为保证账户安全，修改登录密码后 24 小时内无法提币。时效到期后将会自动解除，请您耐心等待 24 小时后再重新操作。3、修改手机/谷歌/邮箱 为保证账户安全，修改验证方式后 24 小时内无法提币。时效到期后将会自动解除，请您耐心等待 24 小时后再重新操作。4、新地址提币锁定 如果您开启了【地址白名单模式】-【新地址提币锁定】，24小时内将无法提币至新白名单地址，您可以在【地址簿】-【地址设置】页面关闭此功能（需验证手机和邮箱），或等待 24 小时后操作。 温馨提示：首次绑定邮箱、手机号或身份验证 App 等安全项，可立即提币或卖币，无需等待。5、达到 24 小时提币限额 如果您已达到 24 小时提币限额，App 端的提币页面会展示相关的信息告知已达到 24 小时可用限额。 如果您是在网页端操作提币，您选择币种后，【24 小时可用限额】会展示在提币页面的右方。

摘要：多种因素可能导致人脸识别无法通过，如 App 版本过低、网络问题、达到测试上限、页面无反应、提示认证信息不匹配等，您可能需要更新 App 到最新版、切换网络、重启手机、重新登录等方式进行重试。 人脸识别在账户登陆、安全项修改或重置、身份认证等过程中起着重要作用。人脸识别无法通过的各种场景和具体处理方式如下：一、环境因素1、认证环境 进行认证时，建议在光线温和的室内操作，避免户外光线的干扰。2、网络环境 若人脸识别无法通过，页面无反应，可切换网络，如更换 Wi-Fi、或者关闭 Wi-Fi 使用个人移动网络后再次尝试。二、身份信息匹配问题 请核对登录的账户与身份证信息是否匹配。 若有已登录的设备，可以在收款账号管理处，查看完整实名，查看路径为：打开欧易 App，点击【C2C 买币】-【我的】-【收款账号管理】- 右上角【添加】图标。三、设备原因1、权限问题 请确认欧易 App 已经获得手机的访问相册和相机的权限，以及使用存储空间的权限。您可在手机的 【设置】-【 应用权限管理】中进行设置。

虚假网站或平台： 骗子创建与真实品牌或购物平台相似的虚假网站，以提高自己的信誉度。 紧迫感操纵： 骗子通过强调数字资产或商品（如加油卡、游戏卡等）的紧急性或优惠的时效性，促使受害者迅速决策，不仔细核实信息。 收货风险： 一旦受害者付款，可能收到次品、劣质数字资产或根本未收到数字资产，难以维权。 为了避免成为私下购买数字资产诈骗的受害者，消费者应保持警觉，尽量使用正规交易平台进行交易。在购物前应进行充分的研究，验证网站和商家的真实性，谨慎对待不明来源的低价数字资产信息，避免使用非正规的支付方式。如果遇到可疑情况，应及时报警并向相关部门举报。 案例一：“搬砖套利” 等诈骗项目 骗子通过晒单炫耀高额收益，打造投资大师人设，或通过网络恋爱/交友的方式骗取信任，引导用户到指定平台投资，最终用户无法提币/提现。 此外，骗子还可能利用假冒的官方挖矿等活动，诱导用户参加，在前期让用户获得一些收益，引诱用户继续投入更多本金甚至邀请好友加入，最后调取合约，转走账号内的所有本金与收益，造成用户资金损失。

如果您在使用平台官网或 App 时遇到问题，请先尝试以下故障排除步骤：使用隐身浏览器 尝试使用浏览器的隐身模式访问官网。清除缓存或数据1、适用于安卓系统 前往【设置】-【应用】-【欧易】-【存储】。 请尝试先选择【清除缓存】。如果问题仍然存在，再选择【清除数据】 （这会强制退出 App 登录，但可以修复部分深层错误）。2、适用于 iOS 虽然没有直接的【清除缓存】选项，但可以尝试删除并重新安装 App 。 温馨提示：若您创建并正在使用钱包，请务必在更新或卸载 App 之前，正确妥善地备份好钱包，以便更新后重新导入钱包。如未能妥善备份，可能会导致钱包丢失且无法找回。若您创建的是无私钥钱包，请您在更新或卸载 App 之前，确认以下几点： ①与无私钥钱包绑定的交易所账户能够正常登录； ②能够记住云端备份的密码，若您的云端密码忘记，则无法通过云端恢复无私钥钱包，建议保存好您的云端备份密码。 ⚠️IOS官方APP的开发者是“OKX MALTA LTD”其他开发者均为假冒，您下载注意识别避免下载到虚假APP造成资产损失。3、浏览器 打开浏览器设置，找到【隐私】或【清除浏览数据】。

无法领取奖励1、任务未完成 部分活动设有进度条或任务条件，需在活动期内完成所有任务后才能领取奖励。请先确认您是否已满足活动要求，系统会在任务完成后自动更新进度。2、风控触发后无法领取奖励怎么办？ 如账户因风控无法领取奖励，表示系统检测到异常交易或操作行为。 不同活动的风险控制规则和评估标准可能有所不同，此风控不会影响您进行其他正常交易或参与其他活动。 建议您保持正常交易行为，避免短期内频繁创建账户或出现异常操作，以提升后续活动参与与领奖的成功率。3、被邀请人风控 在邀请好友活动中，若被邀请人账号存在限制情况，会导致邀请人无法获得奖励。为什么奖励被收回了？ 为了保障活动的公平与安全，平台有严格的风控检测，如果检测到您或者您的被邀请人触发风控，将会导致活动奖励被收回。

如果您的安全设置（手机/邮箱/身份验证应用）无法使用，需要进行重置，重置后 24 小时内无法提币和 C2C 卖币。 登录状态下，请在个人中心，选择 【个人资料和设置】 - 【安全设置】 - 【验证方式】 下选择要重置的安全验证项。 未登录状态下，输入账号、密码后登录账户，在身份验证页面点击 【无法验证？】 - 【重设双重验证】，选择要重置的安全验证项。 您可以点击以下自助按钮自助解决： 情况一：您未登录账户 在登录页面输入账号、密码后，点击【登录】，在输入身份验证码页面点击【无法验证？】； 点击【重设双重验证】，选择要重设的安全验证项：【重置手机】/【重设邮箱】/【重置身份验证应用】，按要求完成操作。 温馨提示： 若您自主冻结账号，将无法重置安全验证项。 若您无法登录，需要人工客服的协助，在登录页面-点击 【获取帮助】—【联系客服】 。

在统一账户合约模式和跨币种保证金模式下进行杠杆交易时，自持本金，利用杠杆，进行借币操作，但偶尔也会出现无法借币的情况，通常是由于如下原因造成。（1）简单赚币存款不足 简单赚币是欧易打造的一款可随存随取的数字资产增值产品。用户可通过将闲置币转入简单赚币的方式，每天享受简单赚币带来的收益，具有随存随取，按小时计息，无最低存币限制的特点。 简单赚币资产将用于欧易现货杠杆借币业务。简单赚币只支持可以杠杆借币交易的币种。杠杆借币利息收入将用于简单赚币用户的利息分配。如果在交易中出现无法借币的情况，是由于存入简单赚币的数字资产不足所致。（2）借款用户太多 借币时，系统会根据当前借款的风险池计算，当风险达到一定比例时，会出现无法借款的情况，只有等待借款用户还款之后，减少风险池的风险才能继续借款。建议您可以换一个时间段尝试下。

通过使用或访问网站、平台、服务，用户同意受OKX Web3生态系统服务条款和OKX Web3生态系统隐私政策（"网站条款"）的约束。除非此处另有定义，所有使用的特定术语应与网站条款中赋予它们的含义相同。此外，在访问活动页面和参与本活动时，用户承认并接受他们已经阅读并理解了活动的条款和条件以及下文的免责声明（统称为 "活动条款"）。 OKX 钱包和主办方保留在任何时间以任何理由解释、修改、暂停、取消或终止本活动和/或任何活动条款的权利，恕不另行通知。如有冲突，OKX 的解释为最终解释。 如果本活动条款有多种语言版本，如有冲突，以英文版本为准。 OKX Wallet 明确声明不对本活动或活动条款中的任何技术、图片、排版、编辑或其他错误或遗漏承担任何责任和义务。 有关 OKX Web3 钱包的更多信息，请访问 https://www.okx.com/cn/web3。 五、免责声明 本活动 (i) 并非购买、出售或以其他方式交易任何数字资产的要约、建议或邀约；(ii) 无意提供任何意见或建议（无论投资、交易会计、法律、税务或其他方面）。

通过使用或访问网站、平台、服务，用户同意受OKX Web3 生态系统服务条款和OKX Web3 生态系统隐私政策（“网站条款”）的约束。除非此处另有定义，所有使用的特定术语应与网站条款中赋予它们的含义相同。此外，在访问活动页面和参与本活动时，用户承认并接受他们已经阅读并理解了活动的条款和条件以及下文的免责声明（统称为“活动条款”）。 OKX 钱包和主办方保留在任何时间以任何理由解释、修改、暂停、取消或终止本活动和/或任何活动条款的权利，恕不另行通知。如有冲突，OKX 的解释为最终解释。 如果本活动条款有多种语言版本，如有冲突，以英文版本为准。 OKX Wallet 明确声明不对本活动或活动条款中的任何技术、图片、排版、编辑或其他错误或遗漏承担任何责任和义务。 有关 OKX钱包的更多信息，请访问 https://www.okx.com/web3。 六、免责声明 1.本活动 (i) 并非购买、出售或以其他方式交易任何数字资产的要约、建议或邀约；(ii) 无意提供任何意见或建议（无论投资、交易会计、法律、税务或其他方面）。本活动也不打算向违反适用法律或法规的司法管辖区的任何人分发或由其访问。

安全性：助记词和私钥是保护您的数字资产安全的关键，只有您知道这些信息，才能控制和访问您的钱包和资产。因此，保护这些信息对于防止盗窃和未经授权的访问至关重要。 可恢复性：如果您丢失了钱包或忘记了密码，您可以使用助记词来恢复钱包。如若丢失，您可能会永久失去对资产的访问控制权。 控制权：私钥使您拥有对您的数字资产的绝对控制权。没有私钥，您将无法执行交易或管理您的钱包。 保密性：私钥必须保持绝对保密，分享私钥或助记词可能会导致资产的失窃，因此必须格外小心。 对比项 传统银行账户 Web3 钱包 密码找回 银行可重置 仅通过助记词/私钥重置 资产控制 银行托管 完全由用户掌控 风险承担 银行部分赔付 完全由用户自担风险助记词和私钥备份注意事项 备份助记词和私钥，保障资产安全，需遵循以下原则： 切勿向任何人透露私钥、助记词等敏感信息。 选择使用物理方式进行备份，如手写在纸上或保存在离线硬件设备中。请避免通过联网设备保存或传输私钥，也不要进行截屏或拍照留存，以防遭遇网络攻击导致信息泄露。 勿将私钥导入未知第三方网站，勿下载或使用来源不明的钱包应用程序。

通过使用或访问网站、平台、服务，用户同意受OKX Web3生态系统服务条款和OKX Web3生态系统隐私政策（"网站条款"）的约束。除非此处另有定义，所有使用的特定术语应与网站条款中赋予它们的含义相同。此外，在访问活动页面和参与本活动时，用户承认并接受他们已经阅读并理解了活动的条款和条件以及下文的免责声明（统称为 "活动条款"）。 OKX 钱包和主办方保留在任何时间以任何理由解释、修改、暂停、取消或终止本活动和/或任何活动条款的权利，恕不另行通知。如有冲突，OKX 的解释为最终解释。 如果本活动条款有多种语言版本，如有冲突，以英文版本为准。 OKX Wallet 明确声明不对本活动或活动条款中的任何技术、图片、排版、编辑或其他错误或遗漏承担任何责任和义务。 有关 OKX 钱包的更多信息，请访问 https://www.okx.com/web3。 七、免责声明 本活动 (i) 并非购买、出售或以其他方式交易任何数字资产的要约、建议或邀约；(ii) 无意提供任何意见或建议（无论投资、交易会计、法律、税务或其他方面）。本活动也不打算向违反适用法律或法规的司法管辖区的任何人分发或由其访问。

5、请不要将私钥导入未知的第三方网站，不要下载与使用第三方提供的未知来源钱包应用；发现异常，及时查杀您的设备是否中木马病毒。 6、不要向他人泄露私钥、密码、助记词等，尽可能采用物理介质备份这些数据，例如抄在纸上，存储在不联网的设备上。 7、不要复制不明的链上地址进行转账，提币之前请核对完整的地址，是否正确，确保地址无误后再进行相关的操作。如果发现异常，请第一时间中止交易。 8、请不要点击网络上虚假宣传的各类礼品卡、加油卡、充值卡等网站链接，更不要参与这些网站上的充值，尤其是提供充值跳转服务的链接，一旦您点击不明链接进行转账，极有可能造成您的地址权限被恶意更改，造成资金损失。正常的充值类服务，只需要使用对方的收款地址转账就可以完成操作。温馨提示 如果想了解更多防诈骗知识可以参考文章：识破新骗局，安全使用 Web3 钱包。 如果遭遇被盗被骗，请尝试联系客服，具体操作请参阅：遭遇被盗被骗时，如何联系客服？ 平台支持导入 12 至 24 位的助记词钱包，目前兼容大多数主流钱包。您可根据需求尝试导入其他平台的钱包；如导入未成功，可能该钱包暂不在平台当前支持范围内，感谢您的理解和支持。

APP 端安全校验及限额：在APP端，我们会校验设备是否处于风险状态（例如手机里安装恶意软件），如果处于风险状态，自动确认无法使用；此外，自动确认交易设定了一定的每日限额，超过限额的交易无法自动确认，限额会在每日UTC+0时间刷新。 插件端钱包锁：在插件端，自动确认功能仅在 OKX Web3 钱包于 OKX Wallet 网站下单时生效。钱包锁定后，该功能暂停使用，需先解锁钱包。您可在插件设置中的“定时锁屏”选项，调整锁屏时间及开关自动确认功能。 这一系列风控措施确保在便利的同时，最大程度保障您的资产安全。 Q：哪些交易支持自动确认功能，哪些交易不支持 ？ 支持链： APP端支持 SOL & 所有 EVM 链 Web端支持 SOL & SUI & 所有 EVM 链 支持自动确认功能 Web 端：OKX Wallet 交易员模式默认开启自动确认功能，用户无法关闭，账户下的所有市价单和限价单交易以及订单管理操作。 EOA 账户则可在插件钱包 - 【设置】 - 【定时锁屏】 - 【交易自动确认】开启自动确认功能。