提交问题反馈工单后，一旦有任何新进展，例如客服回复、需要更多详细信息或确认问题已解决，您都会自动收到更新通知。 您接收这些更新的方式取决于您提交工单的登录状态-是以登录用户身份还是以游客身份。 以下我们将介绍如何在 App 端和 Web 端查看及回复工单更新，帮助您轻松掌握每一条回复。一、如何收到客服工单的更新通知？已登录用户 当您登录账户提交工单后，即可在一个单独的页面查看 【我的客服工单】。 站内推送通知：当您的工单有更新时，您将收到推送通知。 电子邮件通知：您还会收到一封发送到与您的 OKX 账户关联邮箱的电子邮件提醒。 注意：电子邮件通知仅为提醒，您需要返回工单内查看完整回复并进行回应。未登录用户（游客渠道） 若您在未登录（即游客身份）的情况下提交工单。工单创建完成后，您将收到一封官方邮件通知，您需要点击邮件中提供的专属链接，才能查看工单内容及回复我们。 注意： 为保障您的账户安全与隐私，客服团队仅受理账户本人提交的查询请求。即便是朋友或家人代为咨询，我们亦无法提供涉及其他用户账户的任何信息。

1.1 借币规则 一键借币模式下，用户可以手动借币，或者通过自动借币下单产生借币。 可借数量根据转入逐仓的质押资产和杠杆逐仓梯度档位决定。用户可以根据质押资产，借同一币种或者杠杆币对的另一币种。1.2 下单校验规则 一键借币模式下，有三种下单模式，分别为手动、自动借币、自动还币。 模式 解释 下单可用 手动 类似币币交易，用户可以通过手动借币增加资产后，在手动模式下卖出 逐仓币种资产-挂单占用的数量 自动借币 下单时不产生借币，成交时系统自动帮助用户借币以完成交易。自动借币未成交时不产生利息，但会占用用户的借币额度。 逐仓币种资产-挂单占用的数量+币种可借数量 自动还币 下单时与手动类似，成交时系统检测仓位负债，帮助用户将该笔订单买入的币种数量用于还债 逐仓币种资产-挂单占用的数量 下单校验规则：下单数量<=下单可用 2. 风控规则2.1 维持保证金率 一键借币逐仓交易币与计价币借币量所在档位中的更高的档位，决定该逐仓的维持保证金率。

尊敬的用户: 在4月1日0:00到4月7日24:00期间，所有合约免手续费，因此此期间的合约交易量不纳入VIP手续费等级的计算，感谢您的理解。 注:因手续费等级根据近30天的交易量进行统计，因此调整为:跳过4月1日0:00到4月7日24:00，往前取7天的交易量纳入计算。 欧易OKX团队 4.1 13.00

为维护交易稳定性，欧易已下线一键借币功能，您可参照公告了解更多详情。 若您当前的一键借币仓位不存在负债，我们将从 2025 年 1 月 1 日撤销相关挂单并进行平仓，仓位中的资产将返还至您的交易账户中。 若您当前的一键借币仓位存在负债，我们建议您于 2025 年 1 月 10 日前偿还全部负债，避免造成资产损失。偿清一键借币仓位的全部负债后，您可转出仓位的剩余资产，转出后将自动平仓。 在撤销挂单、平仓仓位后，您的账户在逐仓模式下将切换至开仓划转。若您想继续体验借币交易，可切换至现货模式开启借币交易，详情可参考产品文档。 欧易团队 2024年 12 月 27 日

亲爱的欧易OKX用户： 欧易OKX将于本周上线QTUM、Hcash(HSR)、NEO、GAS，敬请期待随后的抽奖送币大活动！ 具体时间如下： 第一波：QTUM！ 香港时间2017年11月8日（周三）18:00开放充值通道； 香港时间2017年11月9日（周四）14:00开放现货交易。 第二波：HSR！ 香港时间2017年11月9日（周四）14:00开放充值通道； 香港时间2017年11月10日（周五）14:00开放现货交易。 第三波：NEO、GAS! 香港时间2017年11月10日（周五）14:00开放充值通道； 香港时间2017年11月11日（周六）14:00开放现货交易。 欧易OKX温馨提示，数字资产是创新型投资品，价格波动较大，具有较高的投资风险。投资前望您对数字资产充分认知，理性判断投资能力，审慎做出投资决策。 欧易OKX将持续不断地为您提供更优秀的产品和更优质的服务！ 欧易OKX 2017年11月8日

OKX 保留解释本活动条款和条件的权利，并保留随时更改或修改这些条款和条件的权利。 对于技术、图片、排版或编辑错误或遗漏，OKX 不承担责任。更多信息，请访问 www.okx.com， ©OKX 版权所有。

为维护交易稳定性，欧易已下线一键借币模式，您可参照公告了解更多详情。 我们将于 2025 年 3 月 1 日后进行保证金率和仓位档位校验，对于通过校验的一键借币仓位，我们将撤销相关的一键借币挂单，并将相关仓位迁移至新创建的子账户中，命名为“QuickMarginMigration”。该子账户为现货模式，您可在该模式下开启借币交易。一键借币与借币交易存在类似的交易体验，但交易风险与下单机制不同，请合理管控交易风险，避免造成资产损失，详情可参考产品文档。 如果您有任何疑问，请通过 support@okx.com 联系我们。 欧易团队 2025 年 2 月 7 日

要注册为企业/机构认证，您需要提供以下信息： 至少一名公司主管/经理（例如执行长、财务总监、营运总监） 董事（如有的话） 最终受益所有者 该授权用户 3. 上传关键人物ID的照片或扫描件 请上传ID的正面和背面。如果ID没有背面，那么正面或照片页面就足够了。 4. 扫描并上传以下文件 公司注册证书或商业登记证书（或同等的官方文件，例如营业执照） 组织章程大纲及细则 董事名册 股东登记册或实益所有权结构图（在过去12个月内签署并注明日期） 营业地址证明（如果与注册地址不同） 5. 填写以下模板完成验证 签署、扫描并上传以下模板： 开户授权书（包含此类授权的董事会决议也可） FCCQ沃尔夫斯堡问卷或同等AML政策文件（由一名高级合规官签字并注明日期）6.支持哪些国家/地区的企业用户？ 数字资产不是钱或法定货币。数字资产不受任何政府或中央银行的支持。我们有时可能会对各政府机构所采取的监管方式有自己的见解；但是，我们会一直全面遵守我们经营所在国家的规则和法规。我们定期与监管机构和同行探讨监管数字资产业务的最佳方法。此外，OKX不接受某些客户。

尊敬的 OKX Wallet 用户： OKX Wallet 将于 2024 年 7 月 15 日 18 时（UTC+8）上线 Cryptopedia 第二十一期。活动期间，通过 Cryptopedia 完成并验证 Solv Protocol 的交互任务，将有机会参与瓜分 12,600,000 枚 SOLV 的代币奖励。 一、活动规则 本季共设置 3 个任务，你将有资格获得瓜分 12,600,000 枚 SOLV 代币奖励的机会。

只有在活动期间按照活动页面使用 OKX 钱包结算的交易才有资格获得本活动的任何奖励。 参与本活动即表示用户同意遵守及同意受 OKX Web3生态系统服务条款和 OKX Web3生态系统隐私政策（"网站条款"）的约束。 OKX 钱包和主办方保留在任何时间以任何理由解释、修改、暂停、取消或终止本活动和/或任何活动条款的权利，恕不另行通知。如有冲突，OKX 的解释为最终解释。 如果本活动条款有多种语言版本，如有冲突，以英文版本为准。 OKX Wallet 明确声明不对本活动或活动条款中的任何技术、图片、排版、编辑或其他错误或遗漏承担任何责任和义务。 有关 OKX Web3 钱包的更多信息，请访问 https://www.okx.com/web3。 六、免责声明 本活动 (i) 并非购买、出售或以其他方式交易任何数字资产的要约、建议或邀约；(ii) 无意提供任何意见或建议（无论投资、交易会计、法律、税务或其他方面）。本活动也不打算向违反适用法律或法规的司法管辖区的任何人分发或由其访问。访问和/或参与本活动的人员必须了解并遵守此类限制。

一、活动规则 与 5 个 DApp 交互的活动时间：2023 年 11 月 16 日 12:00 - 2023 年 11 月 30 日 12:00 (UTC+8) Avive Daily Check-in 专属福利时间：2 $VV/天，不限 本期共设置 5 个 DApp 交互任务：OKX DEX、OKX NFT、OKX DeFi、OKX Discover 和 Avive Quiz。用户需 完成并验证 5 个 DApp 的交互任务，即有机会赢取 Avive 官方提供的 NFT 奖励。本次抽奖将采取区块哈希随机抽奖规则。 OKX NFT：通过 OKX NFT 市场购买 1 个 NFT。注意，你需要在 Ethereum、BNB Chain、Arbitrum One、Optimism、Polygon 以上任意网络完成； OKX DEX：通过 OKX DEX 完成一笔兑换金额大于 $10 的单链或跨链交易。

根据区块哈希随机抽奖规则： Davos Protocol：抽取 250 名用户平分 $5,000 的 MATIC Satori Finance：抽取 250 名用户平分 $5,000 的 MATIC Quickswap：抽取 100 名用户平分 $20,000 的 MATIC Davos Protocol 奖励：至多 0.25% 的 Davos 代币 要求：根据区块哈希随机抽奖规则，抽取 300 名完成并验证 Davos Protocol 交互任务的用户平分奖励。 Owlto Finance 奖励：$1,000 USDT + 每新增一个地址交互追加 $0.2 USDT 基础奖励 $1,000 USDT 每新增一个使用 Owlto Finance 跨链的地址，奖金池增加 $0.2 USDT 要求：根据区块哈希随机抽奖规则，针对完成并验证 Owlto Finance 交互任务的用户，每周将奖池的 20% 分配给在该周进行跨链交易的 5 个地址。活动结束后，奖池内的所有剩余资金将根据区块哈希随机抽奖规则分配给 10 个地址。

当新生成的合约和线上的合约到期日不一致时， - 次周交割合约：每周五上线 - 次月交割合约：每个月的倒数第三个周五上线 - 次季度交割合约：一月、四月、七月、十月的倒数第三个周五上线 当新生成的合约将与线上的合约到期日一致时， -不会上线新的交割合约。例如，若即将生成的次周合约的交割日和当月合约的交割日相同，则不会生成次周交割合约。 新交割的上线时间为每周五下午 4:00 (UTC+8)。 只有次周、次季度交割会上线。 当新生成的合约和线上的合约到期日不一致时， - 次周交割合约：每周五上线 - 次季度交割合约：季度月 (三月、六月、九月、十二月) 的倒数第三个周五上线 当新生成的合约将与线上的合约到期日一致时， - 不会上线新的交割合约。例如，若即将生成的次周合约的交割日和当季合约的交割日相同，则不会生成次周交割合约。 三、交割合约更名规则 交割合约的命名形式会变为：币对-日/月/年的形式，例如 2023年 BTCUSD当周1124合约，新命名方式会变为 BTCUSD-24NOV23。

支持使用协议 token (比如稳定币) 来支付网络费用 简化交易流程，实现一键 Swap、一键质押挖矿 未来将会有更多 DApp，专门针对智能合约账户进行开发和赋能 此外，智能账户上线起将推出 Free Gas 活动，详情如下： 当您从欧易 App 通过智能合约账户发起转账、NFT转移、合约交互时，只要当前 Gas Fee <= $5，即可免除该笔 Gas。 请您注意，Free Gas 活动当前不支持 Ethereum 链上 Dex 相关交易 目前 Free Gas 支持: Ethereum, Arbitrum, Polygon, Optimism, BNB Chain, Avalanche, OKTC 对于超出减免金额的交易，用户需要支付此交易的网络费用。 未来，欧易 Web3 钱包还将持续基于 EIP-4337，持续为账户抽象技术添砖加瓦，陆续将推出社交恢复以及其他特色功能。 欧易 Web3 钱包将持续为您提供优秀的产品和服务！ OKX 团队 2023 年 08 月 02 日

如果在欧易平台已经显示提币已转出，但是对方平台显示未到账，可能是因为：一、区块未确认，请耐心等待 该笔数字资产提币已转出上链后，会产生对应的哈希值，且需要等待网络矿工进行确认，未确认的资产无法正常到账，建议您向接收方平台提供哈希值，进行未到账反馈。二、区块已确认，请联系对方平台 当网络矿工已经进行网络确认，您可以查看资产是否达到接收平台，以及是否达到该币种到账的区块确认数。 如果已到达对方平台，且达到了到账区块确认数，但在对方平台资产仍未显示该笔资产，您可以向对方平台客服提供账户（对方平台的注册邮箱或手机）、充值币种、交易 ID 等信息，让对方平台客服进行查询处理。 若您在提币时出现误操导致未到账，请参阅：提币时出现误操作怎么办？