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Que faire si mon retrait n'a pas été effectué ?
Contactez rapidement le destinataire pour confirmer l’état des actifs : Si le destinataire est un portefeuille, contactez l’assistance du portefeuille concerné pour obtenir de l’aide. Si le destinataire est une autre plateforme de trading, contactez son assistance clientèle pour obtenir de l’aide.Date de publication : 17 oct. 2024Date de mise à jour : 2 févr. 2026Questions fréquentes244Que faire si j'oublie de renseigner le tag/memo ?
Si vous rencontrez des problèmes avec votre tag/memo, cliquez sur le bouton ci-dessous. Remarque : suivez les instructions du bot et remplissez tous les champs obligatoires du formulaire du ticket (y compris l'e-mail, le TXID, le type de jeton, le montant et le réseau) pour nous aider à examiner votre demande de manière efficace.Date de publication : 15 oct. 2024Date de mise à jour : 4 mars 2026Questions fréquentes109Que faire si l'autre plateforme n'a pas reçu mon retrait ?
Si votre retrait n'est pas arrivé en raison d'une erreur lors du processus, veuillez consulter : Que faire si j'ai fait une erreur lors du retrait ?Date de publication : 18 oct. 2024Date de mise à jour : 3 mars 2026Questions fréquentes668Que faire si mon appareil fonctionne dans un environnement non sécurisé ?
Vous pouvez essayer les solutions suivantes en fonction du scénario : Si votre téléphone est rooté, vous pouvez : restaurer le téléphone à un état non rooté, ou télécharger et vous connecter à l’appli OKX sur un appareil non rooté Si vous utilisez un réseau wifi public présentant des risques de sécurité, optez plutôt pour un réseau privé et sûr.Date de publication : 19 janv. 2023Date de mise à jour : 12 févr. 2026Questions fréquentes297Que dois-je faire si je dépose des BTC inférieurs au montant minimum ?
Le dépôt ne sera ni crédité ni remboursé à l’utilisateur. Une notification sous la forme d’une fenêtre contextuelle s’affichera sur la page des détails de la crypto.Date de publication : 15 oct. 2024Date de mise à jour : 12 févr. 2026Questions fréquentes27Que dois-je faire si j’effectue un dépôt vers la mauvaise adresse ?
Pour en savoir plus, rendez-vous ici.Assistance et récupération Si vous vous rendez compte que vous avez envoyé des cryptos à une mauvaise adresse ou à un mauvais réseau, veuillez : soumettre un ticket d’assistance immédiatement. Remarque importante : Il n’y a aucune garantie de récupération pour les cryptos perdues, alors vérifiez toujours les détails avant de valider la transaction.Date de publication : 15 oct. 2024Date de mise à jour : 12 févr. 2026Questions fréquentes232Que faire si mon retrait a été envoyé au mauvais identifiant utilisateur (UID) ?
Si l’utilisateur accepte, nous faciliterons la communication et le processus de restitution. Si le destinataire ne répond pas ou refuse, nous ne pouvons pas récupérer les fonds de manière forcée.Comment éviter cela à l’avenir ? Vérifiez toujours l’UID ou l’adresse de retrait avant de confirmer un transfert. Pensez à utiliser la fonction Carnet d’adresses de votre compte OKX pour enregistrer en toute sécurité vos adresses les plus utilisées.Date de publication : 13 oct. 2025Date de mise à jour : 27 janv. 2026Questions fréquentes13Comment vérifier si un email est officiellement envoyé par OKX via un fichier EML ?
Return-path est l’adresse utilisée par le serveur de messagerie Si ce domaine diffère de l’adresse « From », il s’agit d’un signal d’alerte majeur.3. Résultats de l’authentification Cette section indique si les validations SPF, DKIM et DMARC ont réussi. Si l’une de ces validations échoue, l’email ne provient pas d’une source autorisée.4. Résumé Si SPF, DKIM ou DMARC affiche fail, l’email est probablement falsifié.Date de publication : 24 nov. 2025Date de mise à jour : 4 mars 2026Questions fréquentes15OKX met à niveau son système pour les services de trading
Chers utilisateurs OKX, Veuillez noter qu'OKX effectuera une mise à niveau programmée de son système de trading le__25 mai 2023, de 6 h à 6 h 04(UTC).__ Avertissement sur les risques : Toutes les transactions seront temporairement suspendues pendant cette mise à jour. Les utilisateurs ne pourront pas placer, modifier ou annuler des ordres, ni ajouter ou réduire des marges, ni transférer des...Date de publication : 22 mai 2023Date de mise à jour : 17 nov. 2025AnnoncesComment savoir si je dois remplir le questionnaire du programme de lutte contre le blanchiment d’argent pour effectuer ma vérification ?
Comment savoir si je dois répondre au questionnaire du programme de lutte contre le blanchiment d’argent ? Si vous êtes tenu de mettre en place un programme de lutte contre le blanchiment d'argent conformément aux lois et réglementations locales que votre institution doit respecter, vous devrez répondre au questionnaire du programme de lutte contre le blanchiment d’argent dans le cadre de votre processus d'intégration.Date de publication : 12 déc. 2024Date de mise à jour : 15 oct. 2025Questions fréquentes78FAQ concernant la Règle de voyage (EEE)
Plateformes d’échange Si vous envoyez des crypto à quelqu’un sur une autre plateforme d’échange, il vous suffit de sélectionner la plateforme d’échange et de fournir le nom du destinataire tel qu’il est enregistré sur le compte de la plateforme.Date de publication : 17 déc. 2024Date de mise à jour : 16 mars 2026Questions fréquentes627OKX listera SPACE ID (ID), Galxe (GAL) pour le trading au comptant
Vous devez vous assurer de parfaitement comprendre les risques encourus et de prendre en considération votre niveau d’expérience, vos objectifs d’investissement et de demander des conseils financiers si nécessaire. Pour toute demande concernant ce listing, veuillez nous contacter dans le groupe [OKX Telegram] officiel(https://t.me/OKXOfficial_English) ou via le Support Center. OKX, Le 20 avril 2023Date de publication : 20 avr. 2023Date de mise à jour : 17 nov. 2025AnnoncesComment identifier un escroc ?
Par exemple, quelqu’un reçoit un message d’un inconnu sur Instagram. Le message explique comment gagner de l’argent en votant pour des publicités de constructeurs automobiles. Ils commencent à discuter sur Telegram. Au début, la personne explique que si l’utilisateur investit une certaine somme, il pourra obtenir encore plus d’argent par la suite. L’utilisateur peut alors se laisser convaincre et investir. Toutefois, la personne change les règles par la suite.Date de publication : 28 sept. 2023Date de mise à jour : 6 févr. 2026Questions fréquentes2 613OKX va lister Render (RNDR) pour le trading au comptant
Le réseau met à disposition une puissance de calcul GPU décentralisée pour la création de contenu 3D de nouvelle génération. Son jeton utilitaire natif est le RNDR.Date de publication : 10 août 2023Date de mise à jour : 17 nov. 2025AnnoncesQu'est-ce que le bot DCA au comptant (Martingale) et comment l'utiliser ?
En termes simples, si vous perdez un trade, vous doublez le trade suivante afin de récupérer vos pertes et d’espérer réaliser un bénéfice. La stratégie Martingale peut potentiellement générer une croissance à long terme en prenant les bénéfices fluctuants des cycles de rebond (si l’on trade dans une direction longue) ou de correction (avec une direction courte), dans le but de minimiser les pertes sur l’ensemble de l’achat.Date de publication : 21 oct. 2025Date de mise à jour : 6 déc. 2025Questions fréquentes