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¿Qué debo hacer si la otra plataforma no recibió mi retiro?
Si tu retiro no llegó debido a un error durante el proceso de retiro, consulta ¿ Qué debo hacer si cometí un error durante el retiro?Publicado el 18 oct 2024Actualizado el 3 mar 2026669¿Qué debo hacer si mi retiro no se realiza correctamente?
Contacta con el destinatario lo antes posible para confirmar el estado de los activos: Si el destinatario es una billetera, contacta con el equipo de asistencia de la billetera correspondiente para obtener ayuda. Si el destinatario es otra plataforma de trading, ponte en contacto con su equipo de servicio al cliente para obtener ayuda.Publicado el 17 oct 2024Actualizado el 29 mar 2026245¿Qué debo hacer si olvido rellenar la tag/memo?
Si tienes problemas con tu tag/memo, pulsa el siguiente botón. Nota: sigue las instrucciones del bot y completa todos los campos requeridos en el formulario del ticket (incluido correo electrónico, ID de la transacción, tipo de token, importe y red) para facilitar la revisión de tu solicitud.Publicado el 15 oct 2024Actualizado el 4 mar 2026109¿Qué debo hacer si realizo un depósito a una dirección incorrecta?
Obtén más información aquí.Ayuda y recuperación Si te das cuenta de que has enviado cripto a la dirección o red incorrecta, envía un ticket de ayuda inmediatamente. Nota importante: no puede garantizarse la recuperación de las criptos perdidas, por lo que debes comprobar los detalles antes de realizar el envío.Publicado el 15 oct 2024Actualizado el 12 feb 2026232¿Qué puedo hacer si mi dispositivo se ejecuta en un entorno no seguro?
Dependiendo del escenario, por favor intenta lo siguiente: Si tu teléfono está rooteado, puedes: restaurar el teléfono a un estado no rooteado, o descarga e inicia sesión en la OKX app en un dispositivo no rooteado Si estás usando wifi público con riesgos de seguridad, cambia a un red privado y seguro. Si se están ejecutando aplicaciones sospechosas en su dispositivo, se recomienda escanear y eliminar el malware.Publicado el 19 ene 2023Actualizado el 12 feb 2026298¿Qué debo hacer si deposito BTC con una cantidad inferior al mínimo?
El depósito no se abonará ni se reembolsará al usuario. Una notificación sobre esta actualización aparecerá como una ventana emergente en la página de detalles de la cripto.Publicado el 15 oct 2024Actualizado el 12 feb 202627¿Qué debo hacer si mi retiro se ha enviado al ID de usuario incorrecto (UID)?
Si el usuario acepta, facilitaremos la comunicación y el proceso de devolución. Si el destinatario no responde o se niega, no podremos recuperar los fondos de forma forzosa.¿Cómo evitar que esto suceda en el futuro? Comprueba siempre la UID o la dirección de retiro antes de confirmar una transferencia. Puedes usar la Libreta de direcciones de tu cuenta de OKX para guardar de forma segura las direcciones que utilizas con más frecuencia.Publicado el 13 oct 2025Actualizado el 27 ene 202613¿Cómo comprobar si un correo electrónico es oficialmente de OKX a través de un archivo de EML?
La ruta de devolución es la dirección utilizada por el servidor de correo electrónico Si este dominio difiere de la dirección en el campo "De", es un signo de advertencia importante.3. Resultados de la autenticación Esta sección muestra si se aprobaron las validaciones de SPF, DKIM y DMARC. Si alguna de estas validaciones fallan, el correo electrónico no proviene de una fuente autorizada.4.Publicado el 24 nov 2025Actualizado el 4 mar 202615¿Cómo sé si el cuestionario del programa contra el blanqueo de capitales (AML) es necesario para mi verificación?
Por ejemplo, si eres una institución financiera que se ocupa de transacciones como depósitos, préstamos, inversiones, trading y exchange de monedas. Si no lo sabes con seguridad, contacta con nuestro equipo de verificación en: verification@okx.com para aclararlo.Publicado el 12 dic 2024Actualizado el 15 oct 202578¿Cómo puedo evitar el autotrading y mejorar la eficiencia y la protección de mis trades con la API?
Disponible en varios tipos de órdenes y productos de trading, incluyendo Spot, Margen, Swap, Futuros y Opciones, te da el control sobre tus trades. Al evitar autotradings inadvertidos, la funcionalidad protege tus intereses y contribuye a la integridad de los datos del mercado. Empieza a beneficiarte de nuestra función de prevención de autotrading hoy mismo y descubre todo el potencial de tus estrategias de trading.Publicado el 11 jun 2024Actualizado el 14 may 202511¿Cómo cambio entre las pantallas de valor y porcentaje de ganancias y pérdidas (G&P)?
Porcentaje: muestra las ganancias o pérdidas como un porcentaje de la inversión, lo que te da una imagen más clara del retorno de la inversión (ROI).¿Cómo puedo cambiar la pantalla de ganancias y pérdidas (G&P) de valor a porcentaje o viceversa en la web? Para cambiar fácilmente entre la pantalla de ganancias y pérdidas (G&P) en valor o porcentaje, sigue estos pasos: Ve al gráfico de trading y selecciona Mostrar en el menú de trading. Selecciona Mostrar en la página de trading.Publicado el 7 jul 2024Actualizado el 12 nov 202546Prueba de conocimiento cero: ¿qué son los zk-STARK y cómo funcionan? (zk-Stark V2)
Si la verificación es positiva, se mostrará como resultado Total sum and non-negative constraint validation passed: Si la verificación falla, se mostrará como resultado Total sum and non-negative constraint validation failed: Para explorar más detalles técnicos, nuestro sistema de proof of reserves (PoR) es de código abierto y está disponible para su revisión y su uso en Github.Publicado el 21 oct 2024Actualizado el 11 feb 202691¿Cómo creo una orden TP/SL con una orden límite en OKX?
Control mejorado: establecer los precios de activación te da un control preciso sobre cuándo se ejecutan tus órdenes, lo que mejora tu capacidad para reaccionar ante los movimientos del mercado.¿Qué es un precio de activación? El precio de activación es el precio al que tu orden de compra o venta se activa en los servidores del exchange.Publicado el 31 may 2024Actualizado el 12 feb 2026280¿Cómo puedes protegerte de un ataque de phishing?
Si el usuario no se da cuenta, el ataque tendrá éxito.Publicado el 17 ago 2023Actualizado el 3 mar 20263686Términos y condiciones del sorteo de NFT de OKX x McLaren
La disposición de arbitraje anterior no se aplicará a un reclamo de una parte que busca un reparto equitativo o injuntivo que surja de este Acuerdo o que esté relacionado con este, que pueda presentarse por parte de una parte ante los tribunales estatales y federales de San Francisco, California, a los que cada parte acepta su jurisdicción y renuncia a la jurisdicción del foro non conveniens. Para averiguar quién ganó: Si eres residente de los EE.Publicado el 25 abr 2024Actualizado el 8 sept 2025607