Ir al centro de ayuda Selecciona Unirse a la cita por videollamada en las opciones de autoservicio Selecciona Unirse a la cita por videollamada Ingresa el código de autenticación para unirte a la videollamada Ingresa el código de autenticación para unirte a la videollamada Nota: El código de un solo uso se enviará al correo electrónico verificado que proporcionaste en tu chat o ticket con el servicio al cliente.

Si el comprador proporciona un comprobante de pago válido, pero el vendedor no lo recibe, el servicio al cliente de OKX se comunicará con el vendedor para que libere las criptos. Si las criptos no se liberan dentro del plazo especificado, el servicio al cliente de OKX se encargará manualmente de la entrega. Si las criptos no se pueden entregar de la forma habitual, el vendedor debe comunicarse con el servicio al cliente para informar el problema.

¿Cuándo debo comunicarme con servicio al cliente? Debes comunicarte con servicio al cliente a través del Asistente de OK en los siguientes casos: La transacción de OKX figura como completada, pero el saldo no se actualizó. Enviaste criptos a la dirección o red equivocada por accidente. Primero, ingresa aquí. Necesitas ayuda para identificar un depósito o retiro con error o demorado. Nota: El servicio al cliente solo puede ayudar con las transacciones realizadas a través de nuestra plataforma.

En caso de apelación, la decisión del servicio al cliente de OKX será definitiva y concluyente.

Si no se aplica ninguno de los casos anteriores, comunícate con nuestro servicio al cliente haciendo clic en el botón que aparece a continuación:

Selección del ganador: Todos los clientes que participan se ingresan en un generador de selección aleatorio.

Contacta a su servicio al cliente con los siguientes detalles: ID de transacción (TXID o hash) Activo y monto Dirección de la billetera de destino Hora del retiro Cualquier captura de pantalla relevante Estarán en la mejor posición para ayudarte aún más. Si no se aplica ninguno de los anteriores, ponte en contacto con nuestro servicio al cliente haciendo clic en el botón que aparece a continuación:

Revisa regularmente: nuestro servicio al cliente puede solicitar información adicional para completar tu caso.

Comunícate con servicio al cliente de inmediato. Comunícate con nuestro servicio al cliente a través de nuestro Asistente de OK en el Centro de Ayuda de OKX.

Cuantas más opciones de pago proporciones, la experiencia P2P será más simple para tus clientes, lo que terminará por generar una tasa de finalización más alta para tus operaciones.

El servicio al cliente se comunicará contigo cuando tenga todos los detalles Nota: Para acelerar la investigación, prepara una grabación de video completa que incluya lo siguiente: La conversación con el servicio al cliente de la plataforma externa La conversación debe indicar el motivo de la devolución del retiro.

Tu user ID nos ayuda a identificar tu cuenta de manera rápida y precisa, lo que lo convierte en una referencia importante para consultas de servicio al cliente, verificación de seguridad, programas de afiliados y ciertas transacciones. Ya sea que necesites recuperar detalles de la cuenta, participar en programas de referencia o solucionar problemas con el servicio al cliente, tu user ID garantiza una comunicación fluida y eficiente.

Grupos de trading Gestión de grandes grupos: las órdenes complejas pueden automatizarse para grupos de trading de hasta 200 clientes. Ejecución aislada: los grandes grupos también se benefician de la ejecución aislada. Cada uno de los trades de tus clientes se ejecutará en su propio bot aislado. Datos detallados: cada cliente dispone de su propio registro, historial de eventos y datos de G&P individuales. Los datos de G&P agregados están disponibles para todo el grupo.

Puedes preparar los detalles de depósitos o retiros, y contactar a nuestro servicio al cliente de inmediato comenzando con nuestro chatbot de IA. Encuéntralo en el Centro de ayuda de OKX en el sitio web o en la app. También puedes ponerte en contacto con nuestro servicio al cliente a través del chatbot. Nota: Los detalles del depósitos o retiros incluyen la criptomoneda, el monto, la tag correcta, la tag incorrecta que ingresaste y el valor hash de la transacción.

Consulta al servicio al cliente Si tienes alguna pregunta sobre el estado de compatibilidad de un token en particular, contacta con nuestro servicio al cliente para obtener información y orientación precisas. Actualízate A medida que evoluciona el mercado de activos digitales, se pueden añadir o eliminar nuevos tokens. Consulta nuestros anuncios de forma regular para mantenerte al día sobre los últimos tokens compatibles.