ماذا ينبغي أن أفعل في حال تعذُّر التعرُّف على الوجه؟

يُعدُّ التعرُّف على الوجه مطلوبًا لتسجيل الدخول وتغيير إعدادات الأمان وإتمام التحقُّق من الهوية. في حال تعذُّر التحقُّق، يُرجى التأكُّد من الأمور التالية:

1. مشكلات بيئة التصوير

ظروف الإضاءة

أكمِل عملية التحقُّق في مكانٍ داخلي بإضاءة مُستقرَّة ومتوازنة. تجنَّب الإضاءة الخلفية القوية أو أشعة الشمس المباشرة.

اتصال الشبكة

• إذا لم تستجِب الصفحة أو تعذَّرَ التحقُّق، فجرِّب تغيير الشبكة. جرِّب الاتصال بشبكة لاسلكية محلية Wi-Fi أخرى أو استخدم بيانات الهاتف المحمول.

• إذا واجهت رسائل خطأ أو حظر أثناء التحقُّق بالتعرُّف إلى الوجه، فتأكَّد من أنَّ هاتفك وجهاز الكمبيوتر لديك متصلان بالشبكة نفسها (شبكة Wi-Fi أو نقطة الاتصال نفسها) قبل إعادة المحاولة.

صفحة التحقُّق من الهوية التي تعرض رسالة خطأ في الشبكة

2. عدم تطابق معلومات الهوية

تأكَّد من أنَّ معلومات الحساب الذي تمَّ تسجيل الدخول به تتطابق مع معلومات الهوية التي تمَّ التحقُّق منها.

ملاحظة: يُمكنك تنزيل كشف حسابك للتحقُّق من معلومات هويتك. اعرِف المزيد بقراءة المقال: كيف يُمكنني تنزيل كشوف حسابي؟

3. المشكلات المرتبطة بالجهاز

أذونات التطبيق

يُرجى التأكُّد من أنَّ تطبيقنا يمتلك إذن الوصول إلى ألبوم الصور والكاميرا في هاتفك، بالإضافة إلى إذن استخدام مساحة التخزين. علمًا أنَّه يُمكنك ضبط ذلك من خلال إعدادات أذونات التطبيقات في هاتفك.

إصدار التطبيق

حدِّث التطبيق إلى أحدث إصدار ثمَّ أعِد المحاولة. وإذا لزم الأمر، أعد تثبيت التطبيق عبر هذا الرابط.

توافق الجهاز

إذا واجه جهازك (من نوع Huawei مثلًا) أخطاء أثناء عملية التعرُّف على الوجه، فقد يكون ذلك بسبب مشكلة تتعلَّق بتوافق الجهاز. وفي هذه الحالة، يُمكنك إعادة تشغيل هاتفك ثمَّ إعادة محاولة إتمام عملية التعرُّف على الوجه.

ملاحظات مهمَّة قبل تحديث التطبيق أو إعادة تثبيته:

• في حال إنشاء محفظة Web3، فاحرص على أخذ نسخة احتياطية من محفظتك أولًا. اعرِف المزيد عبر هذا الرابط حول كيفية أخذ نسخة احتياطية لعبارة استرجاع الحساب أو المفتاح الخاص.

• في حال إنشاء محفظة بدون مفتاح، فقبل تحديث التطبيق أو إلغاء تثبيته، يُرجى التأكُّد ممَّا يلي:

  • إمكانية تسجيل الدخول إلى الحساب على منصَّة التداوُل المرتبط بالمحفظة بدون مفتاح.

  • في حال أنَّك تتذكَّر كلمة المرور للنسخة الاحتياطية السحابية.

ملاحظة: إذا نسيتَ كلمة المرور للنسخة الاحتياطية السحابية، سيتعذَّر عليك استرداد المحفظة بدون كفتاح من خدمة التخزين السحابي.

4. مشكلات أخرى

• إذا كان خيار التحقُّق عبر الفيديو غير مُتاح (لم تتمكَّن من الضغط على هذا الخيار)، انتقِل بدايةً إلى إصدار الويب وأتمِم عملية التحقُّق من الهوية، ثم عُد إلى التطبيق لإجراء التعرُّف على الوجه.

• إذا وصلت إلى الحد الأقصى لعدد المحاولات، فانتظر ساعة واحدة قبل المحاولة مجددًا.

• تأكَّد من أنَّ وجهك بالكامل ظاهر وأن الكاميرا غير محجوبة.

5. مشكلة في خدمات Google

إذا ظهرت صفحة فارغة أو رسالة تقول «تعذَّر الاتصال بخدمات Google»، فأزِل تثبيت التطبيق ثم أعِد تثبيته من الموقع الإلكتروني. ثمَّ سجِّل الدخول وحاول مُجددًا.

إذا استمرَّت المشكلة حتى بعد تجربة الخطوات المُشار إليها أعلاه، يُرجى التواصُل مع دعم العملاء للحصول على المساعدة.

إذا تعذَّر عليك الوصول إلى حسابك على جهاز جديد، فانتقِل إلى خيار «الاتصال بدعم العملاء» في صفحة تسجيل الدخول بعد ظهور الرسالة التي توجِّهك إلى ذلك.

6. التعرُّف إلى الوجه غير متاح بسبب محاولات تسجيل الدخول الكثيرة

إذا ظهرت لك رسالة «بلغتَ الحد الأقصى لعدد المحاولات» ولم تتمكَّن من تسجيل الدخول أو إكمال عملية التعرُّف إلى الوجه، فاضغط على «التواصُل مع الدعم»، وسيساعدك فريق الدعم لدينا على حل المشكلة.