يجب أن تكون المحادثة مع دعم بشري على المنصة الخارجية. لن تُقبل معرفات معاملات الاسترداد الناتجة عن النزاعات ذاتية الخدمة. يجب أن يُظهر الفيديو أن معاملة السحب من OKX لم تكن ناجحة. يجب أن تؤكد المحادثة أن الاسترداد تم بسبب عدم قبول معاملة السحب. يجب أن يظهر معرّف معاملة السحب كاملًا، ونوع العملة الرمزية، والمبلغ. يجب أن يكون الفيديو تسجيلًا مستمرًا واحدًا (دون تعديلات أو مقاطع متعددة).

تعرَّف على كيفيَّة رصد عمليات الاحتيال عبر هذا الرابط.ما الإجراءات الواجب اتِّخاذها أثناء التعرُّض لعملية احتيال أو بعد وقوعها؟ يُنصَح المُستخدِمون باتِّباع الخطوات التالية في حال تعرُّضهم لعمليات احتيال ضمن مجال العملات الرقمية: احفَظ نسخة عن سجل المحادثات: سارِع إلى تنزيل سجلات المحادثة مع المُحتال (المُفترَض) واحتفظ بها بصيغة مستند نصِّي TXT. فقد تُشكِّل هذه السجلات عناصر محورية في أي تحقيق لاحق أو كدلائل داعِمة.

حافظ على سلامة جميع الأدلة، بما في ذلك المحادثات وإيصالات الدفع ورسائل البريد الإلكتروني المزيفة ومُعرّف الطلب. تواصل معنا فقط عبر الدعم المُقدّم داخل التطبيق أو عبر البريد الإلكتروني p2p@okx.com، ولا تثق أبدًا بأي عناوين بريدية أخرى). لا تحذف أي رسائل محادثة، فهي ضرورية لعملية المراجعة والتحقيق في حالتك.ما هو كود الحماية من التصيُّد الاحتيالي وسبب أهميته؟ كود الحماية من التصيُّد الاحتيالي هو مُعرّف فريد يرد في جميع رسائل البريد الإلكتروني الرسمية لمنصة OKX.

انقر فوق إرسال أو رد لمواصلة المحادثة مع فريق الدعم لدينا. ملاحظة: يرجى مواصلة جميع المناقشات حول مشكلتك داخل تذكرة الدعم الأصلية بدلًا من إنشاء تذاكر جديدة. هذا يضمن لفريق الدعم لدينا الاطلاع على سجل محادثاتك بالكامل، وفهم سياقها بوضوح، وحل مشكلتك بكفاءة أكبر. إن حفظ كل شيء في مكان واحد يتيح لنا تقديم المساعدة بأقصى دقة وفي الوقت المناسب.ماذا يجب أن أفعل أيضًا؟ كن محددًا: اشرح مشكلتك أو المعلومات التي تقدمها بوضوح.

تحقّق من إصدار نظام iOS لديك وحاول مرة أخرى فإذا استمرت المشكلة رغم التحقّق من كل الاحتمالات المعروضة أعلاه، يمكنك التواصل مع بوت المحادثة الموجود في مركز الدعم لدى OKX عبر الموقع الإلكتروني أو التطبيق. كما يمكنك التواصل مع دعم العملاء لدينا باستخدام بوت الدردشة الآلي.9.

المحادثات التي تُجرى على منصتنا توفّر لك أمانًا أكبر وتحمي حقوقك بفعالية. تعرّف أكثر على قواعد معاملاتك من هنا. لا تدع أساليب التخويف ترهبك: لا تقلق بشأن تكتيكات التخويف التي يستخدمها المحتالون. اعتد على جمع لقطات الشاشة والأدلّة الملموسة لتفاعلاتك لدعم الشكوى موضوع النزاع. لا تتردّد في الابتعاد عن الصفقات إذا بدت مريبة. تجنب إجراء المعاملات خارج منصتنا P2P: تحدث عمليات الاحتيال في تداول العملات الرقمية P2P عندما يتجاوز المحتالون نظام الضمان الخاص بالمنصة وينفذون المعاملات خارجها.